做亚马逊零售，最怕碰到的就是售后问题，因为亚马逊基本上都是无条件地维护买家利益，卖家支持好像是个毫无作为的存在。
先来说说我碰到的几个奇葩客人吧：
一个法国帅哥，买了一双运动鞋，我判断他是个帅哥，是根据这双充满青春和活力的橙蓝拼色的运动鞋。可是，后来他的所作所为，一点都不配这双鞋子，充其量就是个油腻的中年大叔。刚开始他说实物跟图片不太对，他看到的图片是黄色不是橙色，我把我们的描述截图给他看，他不说话了。然后又说鞋子小了，他要退货，我告诉他鞋子码数也是根据他的要求和拍下的尺码发货的，非质量问题的退货运费是由他承担的，他自己又不乐意承担。接着各种纠缠，他是想要鞋子又想要退款，就是想天上掉馅饼，吃免费的午餐，贪便宜。最后，我答应退还8欧给他，结果这个贪得无厌的家伙跑来说退8欧他不开心，我真应该说退0.8欧给他的！我又问他：亲爱的，退多少给你才开心呢？他答：退15欧。接着还补充一句：你退15欧给我的话，我就再下单两双鞋。得，你厉害！你真会逗我玩！我说：好，我去帮你向公司申请哈，但是今天是星期天休息，明天周一给你答复。周一的时候，我告诉他：按公司退货退款流程，非质量问题是没有赔付的，但是你如此有诚意，你再下单两双鞋的时候公司可以给你优惠15欧！（碰到这样没诚意想贪小便宜的客人就打算不赚钱陪他玩到底了）。这家伙，马上灰溜溜跑来说：你刚开始不是说退8欧给我的吗？我接受退还8欧了。他是怕再不接受连8欧都捞不着了，是的，你还啰嗦我就退个0欧给你！8欧哥，滚蛋，别让我再看到你！
再来说个8欧姐的故事吧。
8欧姐拍了一双高跟短靴，42欧码的。因为我们的亚洲码跟欧码有一个码差，就发了亚洲码的43码，也跟客人说明了情况。收到靴子后，8欧姐说我拍的是42码，你怎么发的43码？把我们的尺码表发给她看，然后问她合适吗？能不能穿？坚持说大了。问她大了多少？垫双鞋垫能穿吗？说不能。其实我们的尺码表是有详细码差说明的，但现在得解决客人说大了穿不了这个问题，因为我们是自发货路途遥远，退换货双方都不划算，就跟客人商量退还8欧给她，问她能否接受？这位姐很开心地说可以可以，不知道是不是退还了8欧鞋子就不大能穿了呢？总之，这算是兼大欢喜的结果了。
一条男款牛仔裤的索赔，让我想对卖家支持团队说：想说爱你，不容易啊！
客人收到牛仔裤后，说小了，量了腰围，臀围的数据，说跟我们尺码表的有挺大差距。马上跟客人说抱歉，麻烦他把尺码标和量出的数据发给我，如果是我们弄错了，一定会承担责任，全额退款给他的。但是，客人什么数据也没提供，就直接去亚马逊索赔了，理由是我们卖家不想退款给他。而亚马逊马上就从我们账户扣款了！真是天地良心，一点道理都不讲的！只能走索赔申诉的程序了。我把跟客人来往的邮件发给亚马逊，并问他：如果每一个客人都说尺码不对，我们需要客人提供数据而没有提供就直接获得全额退款，这个市场不是乱了？我们的卖家利益又何在？
亚马逊的回复是：你很有理，但是我们还是要维护买家利益，维持原判。
我的天！这算什么理论！
我们同事间讨论这件事，说如果这样，买个机票去国外，想买什么买什么，收货后找个不满意的理由就索赔，想要什么就有什么了！
作为卖家，诚心诚意对待每一个客人，全心全意做好每一个订单，也收获着这个世界大部分人的善意。但这个世界上的人，形形色色，通过一个单和遇到问题时处理的方式，也可以推断出一个人的心理和人品。既然要在亚马逊平台做生意，那就不抱怨，在规则中求生存和发展。扬善除恶，虽然一个人的力量有限，虽然我们之间的世界很远，隔着千山万水，但也不想姑息纵容。
