她临近圣诞,商场的活动多了起来,针对前期顾客一直反映我们的衣服质量、款式各方面都不错,就是没有折扣和优惠,我觉得更要有好的服务来赢得顾客的心。
今天来了一位顾客,是一位偏胖的女生,她试了几件衣服,看着很喜欢,但都不合适,我看她穿穿脱脱,有一些不耐烦了。
于是我给她推荐:我觉得我们这儿有一件毛呢的小脚裤子比较适合你,要不我拿来你来试试?
顾客:好的,我看看吧,我买衣服,因为偏胖的事,不大好买。
我:没有,你是匀称一些,并不胖,你试试我看好的衣服,我觉得很符合你的气质。
我拿那条裤子的时候,顺便给她配了一个宽松但很有质感的上衣,这样很搭,也很符合她的气质。
女士走出试衣间的时候,脸上的表情放松了很多。看来她还是不排斥我的推荐。
‘‘还有一款阔腿条绒裤子,挺适合你的要不要试试’’我问。
顾客:好啊
于是前前后后,在我的推荐下,顾客试了三套衣服,最终她选了两套衣服,一套是宽松长款的羊毛外套和毛呢小脚裤。另一套是短款羽绒服,和阔腿条绒裤。看这顾客高高兴兴的,带着满足的笑容走出了店面。
我忽然发现,她鼓励了我,更让我相信自己的专业,搭配的技巧,和对于她气质的推荐,我感觉自己同时也做到了真诚的服务、耐心的服务,顾客的开心让我工作更有了动力 让我感觉自己更有价值感。