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日常工作生活中需要对话、沟通的情景很多，而在结果影响大的“关键对话”中，如何才能达成想要的效果呢？
01 从心开始，明确自己的真正目标。和对方对话关键的一点是：自己的想法是什么？如何能够更好的达成共识呢？要记住沟通不是争吵，讨论不是争论。平心静气、简洁清晰的表达，才可避免无谓的争吵，达成有效沟通。
02 修复安全氛围，让对方畅所欲言。对话过程中除了关注内容，还需观察对话的气氛。若气氛陷入僵局，必须暂缓，修复安全感。怎么营造安全感呢？我想是要建立共同目的和彼此尊重吧。
①建立共同目的，向对方表明，我的目的是什么，我不希望造成什么后果。
②保持对对方的尊重，有礼貌的语言、神态、眼神、语气等等。多说“请...”“抱歉我可能让你误会了...”“你觉得怎么样比较好呢...”这些话语，让对方听了感到舒服、愿意继续沟通，对话才不会戛然而止或草草收场。
03 能控制情绪的人，才能控制对话。一听到对方持不同意见便着急、对方说出理由更是听不下去、愤怒不止，这还能好好说话吗？负面情绪和不良行为对解决问题有着严重阻碍！这时候冷静、控制情绪显得尤为重要。要分清楚客观事实和自己的想法，对事实的主观臆断要不得！保持得体态度是关键，退一步想，即使这次谈不成了，也不可让自己落得个冲动、暴跳如雷的形象。
04 学会倾听，不急于否定。有句话说：“认真倾听别人的倾述虽是细枝末节，但却体现了你谦逊的教养，能展现你的素质”。让对方自由言说；不要害怕因观点不同而伤害彼此，学会听人家说话，才能学会善于辞令，包容观点不同，才可能会达成共识。
05 掌握“关键对话”的技巧和方法，能让我们少碰壁啊！比如职场上可提高个人领导力以及绩效技能；生活中能增进与家人、朋友的良好关系。我想，假如人人都读读这本书，世界也会和谐安宁许多吧！
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