咨询师要给来访者提供一个合适的心理环境。我们要处于一种比较平静、耐心温和关注的这样一个状态，让来访者能够感觉到他们自己是受欢迎的，而不是会被批评，而不是会被挑剔，而不是会被评价的。所以这样的一个温暖的支持的态度。
不论他们说什么，都会得到我们的关注，都会得到我们的尊重。所以基本的专业素养就是需要我们像设计师一样的来设计自己的咨询环境，能够让环境为我们的来访者更好的得到心理学的帮助，提供辅助。
接下来我们就是像一个音乐家一样的，要学会用我们的耳朵。那是什么意思？作为一个有胜任力的咨询师，我们很重要的一关，其实就是我们的听力关，我们要去仔细的倾听我们的来访者，究竟在向我们诉说着什么，或者是说他没有说些什么，这些都是非常重要的。
当我们在初始访谈的时候，搜集病人的资料，来判断我们的病人或者是来访者，来寻求我们来解决什么样的问题，这些问题在哪些方面对他们造成了极大的困扰，甚至是来确定我们的来访者，是不是达到了某些严重的精神科的诊断的这样一个状态的时候。
这一切的一切都依赖于我们要有一双非常敏锐的耳朵，非常敏锐的听力：那就是我们如何倾听来访者的能力。
