首先需要理解公司的本质，有一种比较好的解释，是诺贝尔经济学奖罗纳德·科斯提出的，他认为企业本质是一种资源配置的机制，企业与市场是两种可以互相替代的资源配置方式。之所以公司诞生，是公司进一步降低了交易成本，当然这个交易成本是相对市场这种组织交易的方式而言的。认识到公司的本质可以让运营人员离Coo更近一步。

科斯理解公司本质，认知公司是因为降低成本而产生，因此公司的内部协作一定要考量这点。对于创业公司而言，重要的是效率，是成本的降低，而不是各种制度、条款的急于规范化。只有当规范化对公司发展起到正向促进作用时，才应该考虑规范化。

其次是要深刻认识竞争，竞争无疑加大了损耗和成本，但竞争是无法避免的；或者说想要实现垄断是何其艰难！而另方面正因为竞争的存在，运营才有了价值，公司每个岗位有了价值；每个岗位以适合的方式参与到竞争中，获得各种公司发展需要的市场资源，用户、咨询者、购买者等等。公司还可以解释为，利用团队协作的组织方式降低交易成本，积极参与到竞争中，并争取到更大的利益，以便让投入产出比加大，让公司实现盈利。

再次是深刻理解公司业务，认识运营在业务当中位置，以最简单的创业公司为例，公司虽小五脏俱全，至少要有产品部门，要有销售部门，还有管理部门。运营归为销售部门。

因此运营的主要职责是起到销售意义，具体也即是流量建设和用户维系，流量建设是相对付费广告的另一种引流方式；用户维系则是相对于促销的另一种销售方式。

最后一点是温柔的操控，关于运营是什么可以有很多解释，但作者钟情于“温柔的操控”这个解释。之所以说温柔的操控，是运营人员通过对用户的分析，找到用户在乎的点或曰痛点，继而通过针对性的行为实现用户行为的改变，这种改变用户不会排斥，所以叫温柔的操控。要想做好运营实际就是基于对用户深刻了解基础之上，通过针对性的手段改变用户的行为。

后记：凡事有道有术，方能有大发展。前几篇包括这一篇文章是为道，下面会介绍具体的术，也就是可执行的东东。

我是真先生，我为自己带盐，我哎产品，哎运营！