想一想，你起床后的第一件事儿是什么？是不是拿起手机？事实上，一项统计告诉我们，79%的人会在早晨起床后的15分钟之内翻看手机。你看，这个时候其实我们就已经对手机上瘾了。再举个例子，我们经常会看到一些特别火爆的手机游戏。从成年人到学生，大家都沉溺其中，尽管身体严重透支，每天昏昏沉沉，工作和学习都受到了影响，我们却还是欲罢不能。
为什么这些产品会让我们如此着迷？《上瘾》这本书研究的就是这个问题。这本书的作者有两位，一位是尼尔·埃亚尔，在斯坦福大学商学院任教。另外一位作者是瑞安·胡佛，长期为《福布斯》这类商业媒体撰稿。这两位作者对上千家公司进行观察评测，最终他们总结出了一个模型，来解释那些产品是怎样让我们上瘾的。
事实上让人上瘾的那些产品，起初给你解决的通常是挠痒痒的问题。看上去人畜无害，你会觉得有点儿痒就试一下，但是当你多次抓痒之后，你会发现不抓就会变痛。所以，真正让人成瘾的东西是从挠痒痒开始，逐步培养用户习惯的。
接下来分三个部分，来说一说这些产品是怎样一步步让我们上瘾的。
第一个部分，说一说习惯的产生以及对我们的影响。
第二个部分，介绍上瘾模型以及他的四个阶段：触发，行动，多变的奖赏和投入。
第三个部分，探讨一下如何摆脱上瘾行为的影响。
首先是第一个部分，习惯的产生以及对我们的影响。认知心理学告诉我们，所谓习惯，就是一种在情境暗示下产生的无意识行为，是我们不假思索就做出的举动。以咬指甲这个习惯为例，一般来说就是人们下意识的举动。一开始可能是出于某种原因才咬指甲，比如说是为了咬掉不美观的肉刺儿。然而，如果无缘无故的也这样做，就说明习惯已经养成。对于那些爱咬指甲的人而言，压力产生的不良情绪会触发这种无意识的行为。咬指甲时体验到的那种片刻的安慰，会使他们认为这两者之间存在相关性。他们越是肯定这种相关性，就越是难以戒掉这种条件反射。
类似的，我们在做很多选择的时候，大脑都会自动倾向于那些曾经被证明行之有效的做法。于是，固定的行为模式，也就是习惯，就这样形成了。这些设定好的行为模式会对我们的一举一动产生巨大的影响。当一个产品改变了我们的行为，让我们产生依赖的时候，对于它的好处是显而易见的，你会习惯于依赖它，以至于其他产品几乎没有任何危险。
在国内，百度搜索引擎就是一个很典型的例子。人们往往会频繁的在网络上搜索信息，而百度则成为大多数国内用户的选择，因为人们仅仅按直觉行事。如果使用其他搜索引擎，可能会增加用户学习新知识的认知难度，所以就直接选择用百度。随着使用频率提高，用户也就慢慢的养成了使用习惯，也就热衷于有问题问百度。
如果一款产品想要培养新习惯，那他最大的阻力就是旧习惯。这也就是为什么企业在产品设计时，需要将培养用户习惯作为首要考虑的目标。
接下来第二个部分，我们来看一看上瘾模型。这个模型分成四个步骤，分别是触发、行动、多变的奖赏和投入。作者告诉，这四个步骤，能够培养用户对于产品欲罢不能的感觉，让用户在不知不觉中依赖上这个产品，成为它的回头客。
第一个步骤叫触发，什么叫触发？就是一个产品，你要给受众一个机会，让受众接触到。触发有外部和内部之分。外部触发说的是创造机会，让受众接触到你。比如说广告，就是一种外部出发。你在网上点击了一个图片，结果发现这个图片后面跟了一链接，链接点进去就可以注册某一个网站，这就是广告，给了你一个入口的机会。在生活中遇到好的应用，朋友就会告诉我。如果我觉得好用的话，我也会推荐给我的朋友。这种基于人际的传播也是外部触发。
内部触发则比外部触发要重要的多。它说的是触动用户心中想要做的一种欲望。只有当外部触发发展到内部触发，让受众内心忍不住想去做那件事儿，成瘾性的循环才可以形成。此外，内部触发使用的策略与人们的情绪有关，并且负面情绪所带来的触发要比正面情绪更多。游戏里常见的触发情绪是空虚，寂寞，无聊或者是愤恨。比如我今天不刷两句，我就一直心里边儿挂念，或者我一直没打赢，心里就不甘。但是学习需要的是积极向上的心态，内心追求充实，自我克制，经过长期自律才可能得以形成习惯。这也就是玩游戏比读书更容易上瘾的原因。
那么一个产品是怎样去设置触发的呢？这就需要做产品的人站在用户的角度看问题。比如说，为什么有的人会时不时的去点开朋友圈儿？因为他希望了解身边人的动态。为什么急切想了解身边人的动态？因为他不希望自己和周围人隔离。他又为什么会有这样的想法？这样一路问下去，问到最后，你会发现，这些人习惯性去看朋友圈儿，是因为他们害怕孤独，不想被别人孤立。这个时候你去做一个产品来满足他，就容易引起从外部触发到内部触发的过渡。这就是上瘾模型的第一环节：触发。在这个环节，要解决的问题是，当用户感到什么的时候，他会做些什么。
第二个环节是行动。当用户有了触发以后，他会觉得好奇，接下来就要触发行动。斯坦福大学有一个叫做福格的教授，做了这么一个研究，说人到底是为什么会去做一个行动，为什么不会？最终他提出了一个很有名的公式，叫做福格公式。他告诉我们，行为是在能力、动机和触发的共同作用下产生的。比如说你的手机响了，叮叮叮不停的响，但是你为什么不接？第一种可能是，你找不着这手机在哪儿，当你使劲乱翻怎么也找不到的那个时候你接吗？就是你没有能力找到手机，你当然没法儿接了。第二，有这种可能，一看啊，房产中介电话推销，你不想接，你没有动机，所以你就不想接。那第三种不接的原因是什么呢？静音了，手机关静音了，所以根本没听见，这叫做没有触发。通过接手机这一件事儿，我们能够看到能力、动机和触发共同促使着我们去做一件事情，这三个要素是缺一不可的。
触发我们在前面说过了，现在来说一说动机。最重要的动机有三类，一类是追求快乐，逃避痛苦；一类是追求希望，逃避恐惧；还有一类是追求认同，逃避排斥。在你设计产品的时候，跟这三类里边儿，只要有一类能够挂钩儿，这就有可能给用户带来一个动机。
比如说，在长途大巴车发车前，车上呢，常常播放一些因为乘客不系安全带、发生事故后的悲惨血腥、触目惊心的场面，正是利用人们害怕、恐惧的心理，促使乘客仔细的记好安全带。这就是在运用人们逃避恐惧的心理动机。
然后是能力。什么是能力？降低用户使用的门槛，这就是所谓的能力。在过去，我们在注册电子邮箱的时候要填很多东西，而且很多都是加星号的，你想想有多繁琐。但是今天你去路边儿，突然想骑一下共享单车，但是你没有下载过这个应用，这个时候你扫一下码儿，开始注册，你会发现它的步骤已经简单到了让你没法儿拒绝的程度。最多两三下操作，然后你能够开始使用了。
给用户动机，让用户有能力使用，不断地触发，直到他愿意做出尝试。一旦他开始行动，你就可以转入第三个环节，叫做多变的奖赏。
奖赏很容易理解，就是好处啊，有这么三类：社交奖赏，猎物奖赏，自我奖赏。社交奖赏简单来说就是来自他人的认同。想想你发完一个朋友圈儿以后，会不会去看点赞的人数，会不会去看有没有人评论，有的人甚至会在发完以后一直盯着，看有没有人给他点赞，这些行为的原因，就是他渴望得到这些社交奖赏。
猎物奖赏则是对于追逐和寻找一个东西时的那种兴奋点。这也就是为什么很多年轻人每天会花几个小时去刷短视频的东西，也许下一个更有趣儿的。自我奖赏，往往体现了人们对于个体愉悦感的渴望。人们有时候做一件事儿，强烈渴望着完成任务，渴望一种终结感，很多网络游戏就只根据这种心理设计了关卡和不同的装备。玩儿家会随着角色级别的升高，获得新的能力，得到更高级别的武器。通过不断的升级，你会觉得自己做的非常好，所以会自己奖励自己，会不断的追求操控感、成就感、胜任感，全情投入，沉浸在游戏中，实际上驱使用户采取行动的并不是奖赏本身，而是渴望奖赏时产生的那份迫切需要。而当需要被满足时，用户的满足感会增强，甚至产生依赖。
当我们能够预测到下一步会发生什么，就不会再有喜出望外的感觉了。而当我们习以为常的因果关系被打破，或者是事情没有按常规发展时，我们的意识会再度复发。这就是设计产品要通过多变的奖赏的原因。持续的吸引用户的兴趣点，满足他们的使用需求。
上瘾模型的第四个环节叫做投入，说的是当用户在产品上花费更多的时间、精力甚至是金钱的时候，他想要离开这个产品会变得很困难。这个也很容易理解，我们都知道谈恋爱的时候，谁投入的多，谁就更舍不得分手。因为分手代表了损失，无论是人还是物，只要有投入，就会有不舍，无论投入的是精力、感情还是金钱。这也是为什么，尽管商场都写着七天无条件退货，但是没有多少人真的会去退。我们对投入了情感或精力和财力的东西，都会激发占有欲，所以退回去，得到的不是钱，而是失落。很多游戏只要花几块钱就能够获得一个不同的皮肤，你会说可以试一试，没什么损失。但是慢慢的你会发现，你投入的越多，上瘾的可能性就会变得越大。至此，通过触发、行动、多变的奖赏、投入这四个步骤，上瘾模型就建立起来了，设计一款上瘾产品的硬件基础就准备完成了。
而那些让我们上瘾的产品，正是通过这样的商业模型，让我们一步步沦陷。
接下来第三部分，我们来探讨一下怎样能够摆脱上瘾行为的影响。
好的产品让用户养成好的习惯，提升用户的生活质量当然是一件好事儿。但如果是成为了一款产品的奴隶，事后深感痛苦，影响健康和心情，我们就得仔细掂量掂量。因此，研究上瘾模型的同时，我们也需要思考如何摆脱上瘾行为。
建议有三点，首先，解决上瘾的行为，并不是简单的去禁止做一件事儿，而是要先找到那个潜藏的心理需求。比如说，你总是不受控制的去翻动朋友圈儿，你可能也知道这样的重复索然无味，但是却无法抑制。面对这样的状况，你不能在心态上置之不理。所以第一条建议就是，你要意识到你的上瘾行为，并且去感受这种行为带来的心理体验，产生改变现状的主动意图。
第二，你要深层次挖掘自己上瘾的原因。还是翻朋友圈的例子。这种行为的背后，是不是你过于渴望社交，或者是缺乏更有价值的活动安排？
最后一点一旦心理需求被挖掘出来了，你就要展开行动，比如说你可以在空闲时间多参与社交，而不是宅在家里不停的刷新朋友圈儿。自我约束力太差，就学习时间管理，做好事情规划，给自己设立目标。
总之，你可以用一些更健康的生活方式来取代原本不健康的上瘾行为，并且这种更健康的生活方式，能够填补你的心理需求工具。
总结一下《上瘾》的主要内容，一开始我们讲习惯的产生以及对我们的影响，习惯是我们不假思索做出的举动，它有着巨大的力量。养成新习惯，最大的阻力就是旧习惯。所以企业在设计产品时，需要打破用户头脑中旧的固定习惯思维。
上瘾模型分为四个步骤，触发、行动、多变的奖赏和投入。触发就是要引发用户使用你的产品，在用户使用产品早期靠外部触发。当产品与你的思想情感发生密切关系时，就需要靠内部触发起作用。触发之后需要促使用户行动，这是通过赋予用户动机和能力来实现的。在行动之后，要给予用户多变的奖赏来刺激用户。当用户在产品上的投入越多，就越离不开她，又再次引发下一次触发，形成了一个正向循环，走过这个循环就达成了商业模型，最后谈到了如何摆脱上瘾行为。摆脱上瘾，不是简单的去禁止做这件事情，你要正视这种上瘾行为，发掘她背后你内心的真正的需求，用更健康的习惯去代替他。
如果你是一位产品经理，上瘾模型能够让用户对你的产品形成依赖，这样你就能获得更高的用户价值，你的产品也就有了更强的竞争优势。
当然，作为用户的我们需要去留意到那些夺走我们注意力的产品，是怎样让我们上瘾的，从而趋利避害，更好地掌握我们自己的生活。
