原创 2017-07-17 黄启团 团长说心理
作者：黄启团
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你所谓的沟通，不过是一种操控
来自团长说心理
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我们每天都要和不同的人相处，只要不是一个人活在某个孤岛上，我们就离不开与人沟通。经常会听人说某人无法沟通，或某人很难沟通。与领导同事沟通时，总觉得他们get不到自己的点，不理解自己的困惑；与伴侣沟通时，总会发觉对方根本不懂自己；甚至与养育自己多年的父母沟通时，也会出现同样的情况，觉得两代人“代沟”严重。有时候事情明明很简单，一沟通反而变得更加复杂。沟通，真的那么难吗？
其实，没有不能沟通的人，只是我们暂时还没有找到跟他沟通的方法而已。下面，我们一起从一些具体的沟通案例中，看看沟通为什么那么难？
上周我在深圳给一个企业做内训，当时有位女同学提问，说与她父母无法沟通，希望我帮帮她。我问她，父母是如何无法沟通的？她说总是搞不定他们，有时候搞定了爸爸，妈妈会反对，有时候搞定了妈妈，爸爸又会反对。
我继续问她，想搞定父母什么呢？她说有很多，“比如很想搞定父母不要干涉我的婚姻，想搞定父母不要那么啰嗦，想搞定父母不要老吵架……可是不管怎么努力，搞定了爸爸时，又搞不定妈妈，感觉父母总想控制我”。
听听她话语中使用的这些词，“搞定”、“控制”、“干涉”，这哪里是沟通呢？这只不过是双方以“沟通”为名的操控而已。
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其实，类似的事情也时常发生在团长身上，我也经常被客户帖上很难沟通的标签，并且，常常是因为同一类事情。熟悉的朋友都知道，我建立智慧行到今年已经20年了，在过去的20年里，我一直坚持价格不打折的政策，在整个培训行业，我们公司的价格体系都是最坚挺，最稳定的。
对于这个价格体系的统一，我一直看的非常重，“不患贫、而患不均”，对人一视同仁、公平、公开、公正也是我坚定不移的信念。所以，很多客户总想跟我们同事“沟通”看看，希望可以打打折，有认识我的就会直接“沟通”到我这里，不过，他们一定是以失败告终的，因为在过去二十年，我从没给任何人打过折。
你是不是也是这样跟人沟通的呢？带着一个具体的目标，想尽一切办法让对方同意你的观点，有时甚至不惜用上一哭、二闹、三上吊的伎俩，如果目的没有达到，就直接给对方帖上“很难沟通”的标签？
为什么我们会觉得某人很难沟通？因为你根本不是在沟通，只是打着沟通的旗号去操控而已！没有人愿意被操控，所以你就会认为别人很难“沟通”。
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什么是操控？所谓操控，就是带着自己的目标，然后想尽一切办法，让对方按照自己的意愿去做，仿佛对方就是一个提线木偶，而你就是那个木偶的操控者。明白了什么是操控后，我们再看看上面的两个例子，那位在深圳培训课堂上提问的女同学，她是不是想操控她的父母呢？当然了，她的父母也在想办法操控她，当双方都在想方设法去操控对方时，那种痛苦就可想而知了。
我们很多时候自以为的沟通，其实仅仅是另外一种操控而已。操控会耗费我们很多能量，而“操控”和“沟通”，经常被很多人误解，据我观察，大多数人进行的沟通，都是一种操控。那什么才是沟通呢？
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅（百度百科）。从这个定义中可以看出，真正的沟通包含以下几个重要元素：
1、思想的传递与反馈；
2、感情的传递与反馈；
3、在传递与反馈中寻求能够在思想上达成一致的部分；
4、在过程中保持感情的通畅。
满足上述四个元素的沟通才是真正的沟通，具体方法分为以下几个步骤：
1、看到并接纳对方的感受；
2、表达自己的感受；
3、听到对方的观点，从对方的观点中发现对方的深层需求，尽自己的能力满足对方的需求；
4、表达自己的观点与需求，邀请对方在有可能的情况下满足自己的需求；
5、在双方的需求都坦诚呈现的前提下，寻求双方可以达成一致的地方。
上述1､2步可以让情感传递、反馈并保持通畅，3､4､5步可以让彼此的观点和需求更加明朗，最后寻求可以达成一致的部分。用一句话来说就是“动之以情，晓之以理”。沟通是双方的，如果只顾达成自己的目的，很容易就会变成操控。
我们再来看看上面的例子，如果你带着你要让我打折的目的来跟我沟通的话，你一定会认为团长是个很难沟通的人，因为我肯定不会被你操控。但是，不同意打折并不代表我不能沟通，真正的沟通是双方的，如果双方都能呈现各自的需求，在感情保持通畅的前提下，双方总能达成一些一致的。
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其实，就算是经常被帖上“很难沟通”标签的我，也会被一些沟通高手沟通成功。在过去20年，虽然我未曾给任何人打折，但有不少人一分钱不花就能走进我们的课堂。
记得在好几年前，有位同学找到我说，她很想成为一名心理学导师，想上我们专门培养心理导师的导师班，可是手上没有足够的钱，问我能不能给她打个折？跟其他所有人一样，她得到的答案当然是否定的。但和其他人不一样的是，她并没有像其他人那样，给团长帖上“很难沟通”的标签后就带着挫败感离开，而是开始跟我进行了真正的沟通：
“团长，我知道我的要求会让你难做，因为这么多年来你对所有的客户都一视同仁，如果你给我打折了，其他人也会提出同样的要求，同时，你也会受到那些没能获得优惠的客户抱怨（看到我的感受），我给你出难题了，真不好意思。只是我真的很想成为一名心理学导师，这几年你的课程让我有很大的成长，我也想像你一样去帮助更多有需要的人。
我妈妈今年生病花了不少钱，我现在没有足够的费用，可是如果我错过了这一期导师班，就要等两年后，一想到要等那么久，我就很难过（表达自己的感受），团长，有没什么方法既不影响你的价格系统的平衡，又可以让我上这一期导师班呢？我知道团长的使命是传播心理学，如果我能早日成为导师，我一定会感召更多人来向团长学习的。”（寻求双方能达成一致的解决方案）
她的这番话打动了我，因为她真的是在跟我沟通，而不是带着她的目标来操控我。人心都是肉做的，试问又有谁的心不为真情所动呢？于是，我自掏腰包为她交了学费，我们约定，用她第一笔做导师挣来的费用还我。因为她是真诚敝开的，所以我信任她，当然，她也没让我失望，两年之后，她自豪地把学费还我了，今天她在导师这条路上也越走越好，一个真诚用心与人沟通的人，运气通常都不会很差。
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这样的案例，在我的人生经验中，比比皆是。所以，生活中并无难沟通的人，只是你暂时还没有找到跟他沟通的方法罢了。
沟通，不是带着我的意愿去操控对方，而是我表达我的需求，表达我的希望，同时也能看到对方的需求，对方的感受，在感受连接的情况下，找到双方都认可的解决方法。
当然，有时候人不是一下子就会改变的，只要我们带着变化的，生生不息的人生观，我相信人与人之间，总会找到双方都能够接受的方法，而这个方法，我们才把它叫做沟通。否则，如果只是带着单方的意愿让对方来满足自己的意愿，这只是一种操控。
当我们看到沙发上有一把锋利的水果刀时，便自然会知道该如何去处理这把水果刀，而不是任由它来伤害自己。所以，要学会看到我们习惯性的操控，这些操控也像那把锋利的水果刀，它曾经给我们带来过好处，但如果我们不去觉察它，也许它会给我们带来一些不必要的伤害。
学会觉察，你就有了更多的选择，有了选择，人生才会更加自由。所以，从今天起，试着去觉察自己的沟通模式吧，看到自己是如何利用“沟通”来操控别人的，放下操控，真诚沟通，这样，才能你好、我好、大家好。
