熊猫书院十月读书计划之Book6--《非暴力沟通》 day3
#读书笔记#
“你越是留意自己内心的声音，就越能够听到别人的声音。”
Day3 作者讲了两个问题：”如何请求“和”如何倾听“，两个非暴力沟通的重要因素。
关于请求---
作者指出，昨天明白了感受的根源在于自己，明确地表达感受能让别人更好的了解我们。然而除了表达感受的内在需求，我们还需要别人的帮助。“请求”也是应该被清晰地表达的。人生在世，总有事情需要得到他人的帮助，于是我们会提出各种各样的“请求”。然而，中国的文化特色又不是那么清晰的表达我们的“请求”，总是比较婉转，暗示暗示再暗示！往往造成“请求”未清晰表达，甚至带来误会，适得其反。文中举例：女生表达：“你走，我不想见到你”，女生的实际请求是：我很生气，快来哄哄我，男生的反馈却是：这么生气，我先走，让她冷静一下再说！言未达意，意未得解。
作者指出：在具体的提出自己的请求之前，要先对自己的需求（目的）有一个深刻的认识，把请求表达得更加清楚，这样也就增加了我们获得称心反馈的可能性。否则对方无法理解你，你的请求也就无法得到满足。此外，在集体讨论时，更要明白地表述自己的请求，否则，大家你一言我一语，就会把你的请求淹没，时间浪费了，效果又没有达到。
同时，对于“请求”，反馈是很重要的一个环节，它说明了对方是否真正理解了你的请求以及他对这个请求的态度。因此，我们要注意两个问题，一是要明白，我们的意思和别人的理解有时候未必一致，这时最好请求对方予以反馈并作出判断。二是我们在询问之前，可以先解释自己这样问的目的，表达出对他人的尊重和我们的需要。最重要的，我们在请求时，一定要用请求的口吻，不能是命令式的。
关于倾听---
作者指出：真正的倾听，是放下自己心中已有的想法和判断，一心一意地去体会他人，不要急于给出建议，否则，会让我们无法真正体会倾诉者的感受。在倾听时，我们要注意倾诉者话语里所包含的：观察、感受、需要和请求。这样才能够更好地去体会倾诉者的感受。我们还要确保倾诉者得到了充分的表达，为确保这一点，可以适时地再多问一句：你还有什么话要对我说的吗？倾听并确定对方已经充分表达之后，我们就要适时的给予反馈啦！
反馈的时间也是有技巧的。这三种情况下，适合进行反馈：一是当倾诉者已经进行充分的表达之后；二是当对方说话情绪明显的时候；三是不能确定自己是否正确地理解了对方的表达时，可以通过反馈确认一下，如果自己的理解不对，正好有机会可以进行进一步的讨论。
倾听中，我们可以根据情况进行打断，一方面，适当地提醒对方应该弄清楚自己的感受和需求；同时，当你觉得气氛很沉闷时，可以选择直接表达出自己的愿望。这样做不是以自我为中心，而是为了让倾听和谈话更有效果。
作者指出：倾听让人身心痊愈并且预防潜在的暴力；倾听可以让我们了解人与人之间的共同之处。倾听让我们会更加了解不同的人的感受和需要。倾听也能更加敢于去真诚地表达自己。可以帮助我们在听到别人的拒绝时，去了解对方的想法和感受，从而更好地理解对方，不会因为对方的拒绝而耿耿于怀。
非暴力沟通的目的不是为了改变他人来迎合我们，相反，非暴力沟通重视每个人的需要，它的目的是帮助我们在诚实与倾听的基础上与人联系。
