外训：规范流程、抓住要害

外训，就是把员工送到外面去培训，或者请外部老师到公司来培训的一种培训方式。不管是内训还是外训，企业想达到的最直接的目标就是提高个人和组织的效能。如果说，内训不规范，还不会有很大的损失，那外训就不一样了，随随便便一天的讲师费，少说就有一两万。就这一天的讲师费，都够养活好多内训师了。更何况，外训也不仅仅就这一天。因此，有一个制度健全、流程清晰的外训制度，对外训的有效性来说，是至关重要的。

首先是外训需求的提出，被提出的外训需求，需要走一道审批的程序。经过相关领导的审批，对于符合要求的项目立案。人力资源部门针对立案的项目，搜寻合适的外部培训机构及讲师。经过综合对比后，提交确定的培训机构及讲师，以及培训开展的方式方法。再经领导审批，就可以准备正式开始了。通知申请人，对拟参加人员发出通知、印发讲义，在已确定的时间内召集并开启培训。培训完后，将相关培训资料归档，结束整个培训项目。然后，按照这个流程，再开启另一个培训项目。

上面这张图，就从大的方面，讲述了外训的一整个流程。看起来简洁明了，程序合规合理。可以说，这样一个流程，已经給外训的有效性打下了一个很好的基础。但是，细想之后，就会发现它并不能体现外训的价值。比如，如何确定提交的外训需求是有效的、是经过深思熟虑需要开展的？比如，如何确定选购的培训供应商讲授的重点确实就是公司需要的？比如，培训完后，如何看出培训效果？这些，就是这张图后面，我们需要更深层次去思考的问题。

在上图的基础上，经过扩充，可以形成下图。

这张图，给我们展示的，不仅是流程，还有管控。

年度培训计划

既然公司已经开始注重外训，至少说明了公司对培训的重视。为了不错过必须要的外训项目，以及让暂不需要的外训项目浑水摸鱼蒙混过关，一个好的年度培训计划必不可少。它是在总结以往，尤其是近一两年培训的基础上，得到的对来年培训工作开展的大纲与出路。一个外训项目的提交，是不是符合要求的，就要看培训计划的方向在哪里。并且，如果做了培训计划，很多项目都已经囊括在内，是经过了公司领导审核确认过的，按照计划开展即可，可以省去很多的重复提交环节，提升工作效率。

新的外训项目需求，应该只限于两类，一类是漏掉的相关联培训，二类是事业计划未预料到，但又必须开展的项目。下附需求表样本一份，供参考。

外训供应商选择

外部供应商选择，一般有两个渠道。首选是已经合作过的供应商，长期合作的，双方都比较了解，供应商了解企业情况，企业也了解供应商服务能力，继续合作下去效率较高。其次是开发新的供应商。新供应商的需求，一般也来源于两方面原因，第一，公司新的培训项目，现有供应商解决不来；第二，企业想要的培训老师，现有供应商没合作。

对培训老师的需求，就引出了供应商选择的另一个途径：根据老师选供应商。培训老师都有和不同培训机构合作。如果企业有中意的老师，是可以据此找供应商的。这里面一来是培训老师选择问题，二来是中间价格谈判商讨的余地。能节省一分是一分。

通过多方比较，选择性价比最好的老师或者培训机构。同时，对于接触过或者听闻过的培训机构和老师，也应该多加留心，登记归档，作为后备资源储存起来。

培训调查评估

一切确定下来后，按照流程开展培训即可。只是在培训评估阶段，需要多加留心。培训的四级评估并不好做。越往后越难。但这不代表不能做。首先是培训中反应评估和培训后的学习评估，这两点是比较好操作的。通过调查，可以知道该课程实际适用情况如何，也能知道该老师是否值得继续合作。附模板如下。

再就是行为的评估。该评估可采取跟踪记录的形式，也可通过其他形式体现。原则就是针对不同的岗位特性，采用不同的评估方式。附文字性评价表单（部分）如下。

最后是成果评估，该部分是最难也最有分量的。实际运作中，一般是根据员工、部门、公司层级的绩效表现来做评估。

培训与组织发展的深度结合

以上几点，是体现外训价值中关键的几环，是必须深入开展并按程序执行的。为了更大限度的发挥培训效能，提升价值，仅仅关注培训自身，是远远不够的。培训是为了提升员工个人效能，进而提升组织的效能。所以核心还在于员工个人。提供了培训，员工能力得到成长，就需要給更大的平台让其发挥，这就涉及到了组织发展的问题。组织发展里面，就包括了员工发展体系。而一个好的培训，不仅关注现在，更关注将来。回到最基本的问题上，就是要根据组织的发展，开展系列性的课程，而不仅仅是一个个独立的培训。关于这一点，任重而道远。