“要将产品做到极致”,这是互联网行业内常常能听到的话语,最近说的人好像少了,而“专注、极致、口碑、快”,更是被雷军奉为小米成功的七字诀。
可能在很多人眼中,所谓的极致,就是不惜一切代价把产品做到尽善尽美。然而这就像鸡汤一样害了很多产品经理,使他们沉迷于细节无法自拔,以为自己如此醉心打磨,一定能做出让用户尖叫的产品,而大部分时候这不过是一种YY而已。
那么什么叫“极致”?我认为是在正确方向上,衡量投入资源的情况下,适当地超出用户的预期。
1、选对点,建立竞争优势
这个选对点,其实就是正确的方向。为什么是点而不是面?因为点才能形成压强效应,即同样的力量,受力面积越小,压强会越大穿透能力相应也越强。伤其十指不如断其一指也是同样的道理。而这个点的选择,是要伴随竞争优势的建立才能体现出有效性。
拿二手房买卖举个例子,我们知道中介公司很多,做得比较好的像链家,我爱我家,他们房源多,服务好,这是其核心优势,所以相应的手续费也贵(得摊平他们线下门店的成本,毕竟地面部队网络那么完善);那么其它中介公司如何选择切入点和链家进行竞争呢?比房源和服务?肯定不行。我看到两个公司做得还不错,一个是爱屋吉屋,他们打链家的点就是中介费,链家的中介费一般在2.4%左右,一套300万的房子光中介费就得七八万,价值1000万的房子中介费就得几十万,这对购房者来说,是一个不小的负担,所以爱屋吉屋主打中介费低,开始的时候甚至免中介费,然后是零点几,现在是一点几的中介费,这个策略还是能形成一定的局部竞争优势的,毕竟买套房子也能省了几万块钱呢。另外一家公司是一个小中介公司,他的切入点就是和银行合作,帮助购房者在商贷外,轻松再完成一个信用贷,这样就能很好地缓解购房者首付款不够的情况(实际上大部分的购房者首付款最终都会超出预算,所以这是一个极大的痛点)。
所以,在追求极致之前,先想好切入点(破局点),往往会起到事半功倍的效果。
2、超出用户预期
用户的预期管理是极其重要的,同样做到80分,如果你给了用户100分的预期,那是不及格的,但是如果用户预期是60分呢?80分就足以让用户尖叫。老周曾经举过一个例子,360儿童手表正常使用可以续航3天,但是对外宣传就是1-2天,实际上就是在让家长尽量能每天充电(确保不会出现状况时,因为没电找不到孩子)的同时,降低其对续航的预期。
小米手机也是一个典型的案例,现在来看小米一代手机,真是low爆了,但是那时候为什么会火?因为他将性价比做到了极致,这种极致因为远远超出了用户的心理预期从而打破了心理阈值,使得用户忍不住买买买!试想一下,那个时候一台双核智能手机的价钱,至少是在3500以上(4000以上居多),而小米的双核手机只要1999元,用户立马疯了,相对于价格,颜值、设计感就没有那么重要了(现在不好说了)。
3、兼顾投入成本
为什么要兼顾投入成本,因为做产品本身是一种商业,商业是要考虑投入产出比的,这就要衡量投入资源的多少,以及需要超出用户预期多少比例最划算。所以即便选对点了,也不能盲目地追求极致,当然产出的话也需要考虑短期产出和长期产出。有的时候需要超出10%就够了,有的时候需要超出300%甚至更多,这可能就是颠覆式的创新了。
比如360手机助手的卸载预装应用的功能,就远远超出了用户的预期,且极易传播,但360做这件事情风险和投入也是蛮大的,因为动了手机厂商的奶酪,很容易遭到封杀,不过事实证明这个事情还是值得做的,后面也被别的应用市场跟进。
大家有没有发现,微信的随机红包里面,同时有两人以上抢到最高金额时,会把运气最佳给先得到这个红包的同学,既然金额一样,他算最佳金额吗?这是一种极致的设计吗?微信为什么没做优化?截图找不到了,请脑补。
嘿嘿,想想吧。