你真的会倾听吗？可以做到不判断、不防御、不解释地倾听吗？所有的观点从提出者的角度看都是正确的。沟通的话语是有温度的，正面管教需要改善沟通话语。斯蒂夫•格伦描述的阻碍和促进沟通的5组因素：假定与核实，解救和解释与探询、指挥与邀请和鼓励、期望与肯定、“成人主意”与尊重。核实能发现孩子的真实想法和感受；探询促进沟通，然后呢？然后呢？促进孩子表达，跟诱导有些相似，让孩子自己去发现，最好不要为一个孩子做他或她自己能做的事情；指挥会招致被动或主动的抵制，邀请则会鼓励合作；肯定孩子的独特性，而不只是期望；“成人主意”是儿童身边很大的伤害，太多的人，拿成人的标准要求孩子，犀利的言语只能给孩子造成内疚和羞辱，而不是支持和鼓励，尊重每一个人，包括孩子，尊重是沟通的前提。
在尊重基础上，问题解决方案有 3R1H Related Respectful Reasonable Helpful,步骤有：1.忽视出现的问题。（走开要比留下来对抗、打架或争吵需要更大的勇气）2.以尊重的方式把问题谈开。3.达成双方同意的解决方案。4.如果未达成一致，寻求帮助。工具卡、选择轮、和平桌、班会议程，都是解决问题不错的选择方案。
好的老师不会直接把答案说出来，而是从沟通中启发学生做出来。
