前几天我给一个同行朋友配送水果到他店里，看到他和一个顾客在争论一些问题，我私下打听了下，是因为顾客说买了一个椰子有点问题，而这个水果店老板却说，不可能！刚拿回来怎么会有问题呢！我本想“教育教育他”但当时我也比较忙，同时，他这个人一般听不了别人的意见，想想还是算了，免得他不高兴了！因为在我朋友圈的朋友们也有同行，也跟我有合作，我当然也希望你们也越来越好！哪怕你不在我这里拿货合作也没关系，多个朋友多条路也很好！所以我愿意把这些经营心得经验分享给大家，你们觉得有用就拿去用。像这个朋友这样的事情，对于一般人来说是很讨厌的，毕竟你也是刚拿货回来的，但你要知道，你是从批发市场拿货回来，不是从产地拿货回来的，批发市场也许也放了好几天了呢！而椰子外面也看不出来问题的，但如果不好了里面的水就变质不好喝了，顾客如果喝了不好喝跟你说也是正常的！而作为老板的，不要说出顾客的不对！因为顾客也认为他是对的！如果你们都觉得自己是对的，那么你可能赢了，但你可能会失去以后的生意了！多少的老板，看着在做生意，但我看来他们是混日子！你赢得了一次争论失去无数次生意，甚至顾客也会告诉他身边的各种人，你会失去更多。这是聪明人的做法吗？你说受不了这口气，记住，出来做生意要多讲人情，少讲道理！顾客的问题就像晚上天上的星星一样多，你能数的清吗？但你的做法如果像太阳一样，太阳出来了，星星还看到吗？这里的太阳就是老板的格局，为人处世，懂得站在对方角度思考问题等等思维方式！那么你就容易理解顾客了！你做老板，你都不懂得顾客的需求，你怎么能把生意做好呢！有时候顾客跟你反馈一些问题，不见得是真的让你赔钱或者怎样，也许就是要你一个态度！但有些人连基本的态度都没给顾客！顾客不高兴了下次就不来了！却不知道，顾客跟我们反馈问题，其实就是再次给我们机会！记住！给你机会！你懂吗？顾客有钱哪里买不到货物呢！你也许说你不差他一个顾客，但你忘记了，他不是一个顾客，他的身边还有亲人朋友同事等等，也许朋友圈说你负面就口碑，生意就会下跌很多的！没听过千里之提毁于蚁穴吗？一个店铺的成功和失败不是一两天的事情，而是一个过程，过程都好了结果不会差，过程不好，结果能好到哪里去呢！如果是我啊，顾客跟我说这个椰子味道不是很好，我会怎么做？我直接再送一个给他们！你信吗？我连小票都懒得看！因为看了就是不相信顾客了！我做事喜欢那种绝对相信绝对信任的感觉！哪怕被骗，我也愿意！我老婆说，老公，你这样做万一顾客说假的你怎么办？我说，你买个椰子好好的你会跟别人说是坏的吗？我老婆说，她不会说，但不等于别人不说，是的，这样的人肯定有，林子大了什么鸟都有也是正常的！但我们不能因为一个顾客而得罪很多的人，万一是真的呢！我宁愿相信是真的，也不相信是假的！因为这样的人真不多！我做水果多年来，我已经做到顾客的问题不是麻烦而是财富了，顾客一跟我反馈问题，我就条件反射了，顾客给我机会了。顾客给我送来财富了！将心比心，有人这样对你，你是不是很高兴，哪怕你欺骗他，你也心里有愧，以后也会多照顾他生意的！做人做事做生意，其实懂得将心比心，很多事情就很好解决了！你真的送了，顾客都不好意思要的！但记住，一定要送！顾客不要是他的事情，你不送不表示一下是你的态度是你的事情，顾客会觉得你很大方，之后还会照顾你生意的。你要做每个顾客一辈子的生意而不是一次性买卖！记住，做顾客一辈子的生意！那么你就得有点格局了！不然凭啥顾客会照顾你一辈子呢。请把这句话记下来：多问自己凭什么，少问别人为什么你就长大了！凭什么顾客会照顾你生意！而不是为什么顾客不照顾你生意！

      有一次有个顾客从我这里买一个西瓜，出门的时候不小心丢了，打碎了一地，已经不能吃了！正常情况下，跟店家没有关系了！但我看到了，我却叫他进来，我又拿一个跟他一个品种的给他！他当时说，老板，你怎么那么好，你的格局真的让我学习到东西了，一般人是不会再赔了，毕竟出来店里了，哪怕在店里也不会赔，更何况我出来了，以后我们家水果就从你这里买了！朋友们，峰哥送的是西瓜吗？不！是几十块钱吗？也不！峰哥送的是一个人情，送的是温暖，感动和惊喜，明白吗？这些东西才是最值钱的！西瓜不值钱，但懂得这样去做，它就是值钱了！记住！只要你做的事情对别人有帮助，是值钱的！那么你生意不好也是暂时的！现在不差货物，也不差好的货物，但差会卖货物的人，水果再好，你拿货再便宜，再新鲜质量好，如果不会卖货，依然不行的！特别是不能过多的把精力放在产品上，而要放人上，也就是以顾客为中心而不是产品为中心！通过产品去跟顾客的精神世界产生更多的链接，你就进入“商道”了！不然永远都是小打小闹的！