什么样的人是聪明人？
一个重要的标志是不与人争论。
第二条原则是尽可能不以语言，而是以行动和场景与别人达成共识。当达成这个共识的时候，所有的争论已经显得没有必要。我们很多的领导和很多的父母往往不懂得这一点，常常在没有达成共识的时候试图去说服别人，你很难让别人口服心服，甚至你都不能做到让别人口服。
丐词魔术（小朋友不想去上学，他妈妈就会告诉他：今天你是愿意妈妈开车送你上学呢？还是让妈妈陪着你走路上学呢？）、定价策略（某杂志在征订的时候给了读者三种选择：第一种是单订纸质版90英镑，第二种是单订网络版30英镑，第三种既订网络版，也订纸质版，定价是100英镑。聪明的读者都认为第三种最合算）、自由选择等技法。作为一个领导者你不仅要有这些技法，还要有心法，就是要完成一个心智模式的转变。要学会做一个温和的专制主义者，不要用强制性手段，不要有硬性的规定，你照样可以达到你的目标。
如果你尝试越多，你发现这条路、这样一种方式其实是很宽广的，如果你用心去尝试，在你的内心深处放弃暴力的倾向，学会非暴力的沟通和非暴力的管理，你就能达到一种政治智慧和管理智慧。光有柔性、光有强硬都不是一个合格的领导者。
