O：团队的情绪管理

情绪的类型：高兴，愤怒，悲伤，害怕，爱

管理团队的情绪状态：比如在会议前进行一个笑话，把高兴的情绪带进来，会场气氛让每个人都感觉愉快

扩展时间体验：比如减少多项活动同时进行，比如在打电话时不要写邮件

用忙碌逃避感觉的代价

练习感受你的情绪：比如当情绪涌上时注意看看，你是否识别它们在身体的位置。对自己耐心一点，体验安静的过程比想象难得多。但，注意感受及识别你的情绪，这是提感情商的能力

人们需要被感激的感觉：八项行为的第一项

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习惯性感激可以延年益寿：真诚感激可以改变人的心率状态，使其在一分钟之内从不稳定的有害状态转变成稳定的清醒状态。而处于安静清醒状态，可以提高人们对健康情况的认知。

掌握“HAPPS”感激技巧

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换领导何时成为唯一选择：当领导者在客户与供应商的交流场合中表现出蔑视的态度，可能就没有恢复关系的可能，这种情况，换领导也许是对所有人都有益的做法

体验满足的心态：“如果你不满意你所拥有的，即使得到的再多又能如何？”直接道破社会中无处不在的红色故事情节

R：管理情绪表达到底有多重要，想想那句卡尔.布屈纳的名言：他们也许会忘记你说的话，但他们绝不会忘记你带给他们的感受

特蕾莎修女这样说：世界上，人们对爱与感激的饥渴远远大于对面包的饥渴。所以表达感激很重要

I：自从学习4D后，不管是工作还是生活，学会了主动的及时的去表达感激，比如：今天老公跑来房间说，碗我洗了。我心想，我得赶紧表达感谢。

D：于是，我表现出很欣喜，然后感谢：谢谢老公，这么能干！看得出，他美滋滋的。这就是实践表达感谢的魅力！