提问：提出一个好问题，要避免对方敏感或者拒绝回答的。
聆听：聆听，不光要听他的内容，还要听出来他说话背后的真实意思。有的人对某些事情抱怨了一大堆，但他实际上并不一定是真正对这件事抱怨，而是在指桑骂槐。
沟通的状态：有的是从想攻击对方的状态，变成要真的解决问题的状态。双方都是抱着真实的解决问题的状态，那么沟通就有了共同的目标。如果双方的目标不一致，沟通就不在一个状态中，也就没有了共同的目标。
【日更】谈判的基本要素
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