在公司与同事发生重大冲突，不管因什么而起，总归是不好的事件。但如果发生了，也只有勇敢应对。

由于是重大冲突，一定会引起从领导到同事的各方关注。因此，这个时候自己的表现，对于自己的形象影响非常大。

我们平时工作的时候，关注到自己的人一般都不多，而重大事件中是全员关注，所以自己表现的影响比平时就大了无数倍。

所以，处理重大人际冲突，对于自己今后的工作环境，有十分重要的影响。

虽然冲突是不好的事件，但如果处理得好，由于影响大，可以为自己的形象加分。因为平时，你也不可能到处去展示自己。处理冲突给了一个平台。

当然，我们不能刻意去制造冲突，还是要避免冲突，避免小冲突变成大冲突。因为冲突扩大之后，就有很多不可控因素，事先自己没有想到的因素。但是如果冲突发生了，我们就要把它看成是展示自己能力和形象的一个机会，努力使事件向对自己有利的方向发展。

一、控制好自己的情绪

首先，一定要控制好自己的情绪。

激烈的情绪对自己的形象有很大的破坏性。

不要急于向对方发动反击，一定要经过周密的思考。

急急忙忙的反击一定是情绪化的产物。因为人反应最快的是情绪，比大脑新皮质的反应要快很多很多倍（有一个说法是八万倍）。所以，匆忙的反击一定是情绪控制的产物。

情绪是大脑的非理智部分产生的，对于大脑新皮质起抑制作用。情绪越高涨，人的脑子就越不灵光，想不出好办法。

但情绪并不能单纯靠压抑就能控制。紧急情况下，可以作深呼吸，有条件的话可以暂时离开事件现场。然后对事件的原因进行深入思考。启动思考后，情绪一般能逐步减轻，情绪可以压制思考，反过来，思考也可以压制情绪。这样将自己的情绪降下来，然后从各个角度思考事件发生的原因。寻找解决的办法。

在过程中，要保持对对方的尊重。双方的表现，大家都可以看到，对对方的尊重，是在为自己的形象加分，不要理解为是惧怕对方。不要被对方的挑衅性言词所激怒。

要就事论事，不要发散，发散有不可控的风险，其中就有搅动双方情绪的后果。

我们控制好自己的情绪，也会对对方的情绪起一个降温的作用。在双方都理智地考虑问题时，事件的危险性一般会趋于降低。双方情绪轮番上涨，事件会向不可控方向发展。

二、努力寻找建设性的解决办法

公司中，人际冲突多为工作原因引起，比如职责划分不清。事情该谁做，如果双方认知不一样，就极易发生冲突。这个时候，双方都会站在自己的立场上考虑问题，冲突很难化解。通常，这种问题其实是更高层级的管理漏洞，上面没有对职责作明确的划分。因此，我们可以从冲突双方的角度审视问题，综合起来考虑，找出解决问题的建设性方法，提供上级参考。因为冲突发生了，上级必然介入，我们在这个时候表现出建设性，可以将自己的能力展现出来。平时，你也没有机会提出这样的见解。但解决方法一定要切合实际，有理有据。而且提出时要谦虚，因为毕竟你不可以决定怎样解决，你只是提供一个参考。

在我们努力寻找建设性的解决办法时，我们的情绪自然会进一步降低，这样也降低了升级事态的风险。

三、不要咄咄逼人

通常在冲突中，往往会有人采用咄咄逼人的战术，试图压垮对方。

这种作法有三个不利之处：

1 会加剧事态的发展。

2 会使双方的情绪都升高。

3 会给旁观者留下不好的印象。

一定要温文尔雅。有一句成语，叫有理不在声高。你的重点，是要找出道理，这需要大脑新皮质努力工作。由于咄咄逼人的作法会升高情绪，抑制大脑新皮质的工作，反而阻碍你找出好的道理。

四、向对方释放善意

在防备对方伤害的同时，要不失时机地向对方释放善意。

这种善意的释放，也是为自己的形象加分。

至于如何释放，释放何种善意，根据具体情况而定。

要知道，事件有很多旁观者，他们也想根据这个事件中双方的表现对冲突双方进行价值判断。这是你争取更多朋友的机会，但也可能使你增加更多敌人。释放善意，可以使前者的可能性更高。