技法|《非暴力沟通》倾听是第一要义

如果今天的世界是无情的,那是我们的生活方式造成它的无情。我们的转变与世界的状态息息相关。而改变沟通方式是自我转变的重要开端。

非暴力沟通意味着让爱融入生活。让尊重、理解、欣赏、感激、慈悲和友情,而非自私自利、贪婪、憎恨、偏见、怀疑和敌意,来主导生活。人们常说:这是一个弱肉强食的世界,为了生存,我们必须不择手段,这个观点,请恕“我”无法同意。

以上是圣雄甘地非暴力学会创始人和主席为《非暴力沟通》所写的前言的观点。

首先,回顾非暴力沟通的四个要素:观察、感受、需要、请求。书中也讲了如何通过这四个要素来表达自己。

那么,如何给予有效反馈呢?

当然得先倾听,为了倾听,我们需要先放下已有的想法和判断,全神贯注地体会对方。

书中举了一些例子来说明哪些行为会妨碍我们体会他人的处境。

建议:"我想你应该……"

比较:“这算不了什么。你听听我的经历……”

说教:“如果你这样做……你将会得到很大的好处。”

安慰:“这不是你的错,你已经尽最大努力了。”

回忆:“这让我想起……”

否定:“高兴一点,不要这么难过。”

同情:“哦,你这可怜的人……”

询问:“这种情况是什么时候开始的?”

辩解:“我原想早点打电话给你,但昨晚……”

纠正:“事情的经过不是那样的。”

对于心理学家来说,如果他们只关心别人说了什么,并考虑他的情况符合哪种理论,那他们是在诊断人——并没有倾听人。真正的倾听意味着放下已有的想法和判断,一心一意体会他人。倾听的这种品质体现了它与理解以及同情的区别。

那倾听什么呢?

倾听他人的观察、感受、需求和请求。然后主动表达我们的理解。给予反馈,并且保持管住。当对方得到充分的倾听,我们将体会到气氛变得轻松,他会停止谈话。比如在母亲教育孩子的问题上,更要做到母亲先主动倾听孩子,孩子反过来会倾听母亲。当我们自己痛苦得无法倾听他人时,我们需要体会自己的感受和需要,大声地提出请求,或是换一个环境。

我们全身心的倾听会带来不可限量的力量,会使身心痊愈,是我们勇于面对自己的弱点。帮助我们预防潜在的暴力,使谈话生动有趣,并了解“不!”和沉默所反映的感受和需要。

所以,从现在起去学会真正地倾听自己和他人吧。

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