如果今天的世界是无情的，那是我们的生活方式造成它的无情。我们的转变与世界的状态息息相关。而改变沟通方式是自我转变的重要开端。
非暴力沟通意味着让爱融入生活。让尊重、理解、欣赏、感激、慈悲和友情，而非自私自利、贪婪、憎恨、偏见、怀疑和敌意，来主导生活。人们常说：这是一个弱肉强食的世界，为了生存，我们必须不择手段，这个观点，请恕“我”无法同意。
以上是圣雄甘地非暴力学会创始人和主席为《非暴力沟通》所写的前言的观点。
首先，回顾非暴力沟通的四个要素：观察、感受、需要、请求。书中也讲了如何通过这四个要素来表达自己。
那么，如何给予有效反馈呢?
当然得先倾听，为了倾听，我们需要先放下已有的想法和判断，全神贯注地体会对方。
书中举了一些例子来说明哪些行为会妨碍我们体会他人的处境。
建议:"我想你应该……"
比较：“这算不了什么。你听听我的经历……”
说教：“如果你这样做……你将会得到很大的好处。”
安慰：“这不是你的错，你已经尽最大努力了。”
回忆：“这让我想起……”
否定：“高兴一点，不要这么难过。”
同情：“哦，你这可怜的人……”
询问：“这种情况是什么时候开始的？”
辩解：“我原想早点打电话给你，但昨晚……”
纠正：“事情的经过不是那样的。”
对于心理学家来说，如果他们只关心别人说了什么，并考虑他的情况符合哪种理论，那他们是在诊断人——并没有倾听人。真正的倾听意味着放下已有的想法和判断，一心一意体会他人。倾听的这种品质体现了它与理解以及同情的区别。
那倾听什么呢？
倾听他人的观察、感受、需求和请求。然后主动表达我们的理解。给予反馈，并且保持管住。当对方得到充分的倾听，我们将体会到气氛变得轻松，他会停止谈话。比如在母亲教育孩子的问题上，更要做到母亲先主动倾听孩子，孩子反过来会倾听母亲。当我们自己痛苦得无法倾听他人时，我们需要体会自己的感受和需要，大声地提出请求，或是换一个环境。
我们全身心的倾听会带来不可限量的力量，会使身心痊愈，是我们勇于面对自己的弱点。帮助我们预防潜在的暴力，使谈话生动有趣，并了解“不！”和沉默所反映的感受和需要。
所以，从现在起去学会真正地倾听自己和他人吧。
