在家需要跟家人沟通，在工作中需要跟同事沟通，沟通是每天必不可少的，目的是减少冲突，彼此了解，由于我们常常分不清事实和观点，很多时候在沟通之前就有了很大的情绪，带着情绪沟通，导致沟通失败
从一个旁观者的角度去观察事情，陈述事实，不参杂自己的主观感受
客观的表达自己的情绪和感受，不参杂自己的想法
实际上，在生活中大部分时间里面，我们说的话都不是我们内心想要表达的真实意思，甚至连我们自己都没有意识到
所以做一个善于倾听的人很重要，试着去分辨对方说的话背后想表达什么感受，有什么样的需求需要满足，这样才能互相理解，减少误解
在工作中，善于倾听，传递的是尊重和信任，通过倾听，才会让他人感觉到尊重，得到更多的信任
昨天樊登老师在《可复制的领导力》中讲团队中大量的矛盾都是来自推理阶梯，来自于喜欢用推理而不是用沟通来解决问题，观察数据→选择数据→给数据以意义→做出假设→得出结论，数据的选择性接收，是一件很可怕的习惯，学会用批判性思维来看待这个问题，这是不是我的一个推理？不轻易的推理别人，也要减少被别人推理，非暴力沟通很重要
