如何筛选高质量问题,提高工作效率?
养成习惯:看到问题之后,不要马上解决。先通过以下方法,确定问题是否是真正的问题以及是否值得被解决,最后再决定是否解决该问题。
1.步骤一:澄清需求。
我是否清楚该问题(或任务)的背景、目的、关键利益方、可用资源、时间要求(初稿/终稿,开始/结束时间)?
2.步骤二:挖掘需求。(MAT模型、5W模型、KANO模型(基本需求,期望需求,兴奋需求)、马斯洛需求层次)
对方为什么会提出这样的问题(或挑战)?Ta的真正诉求是什么?(若不是跟人有关的问题,此条可略过)
3.步骤三:找准问题。(金字塔模型)
这个问题解决了,是否事情就顺利了?我解决的只是表象问题,还是真正成因?
4.步骤四:确定关键。
这个问题现在是否必须被解决?是否有其他更加重要的问题需要我去花时间?
5.步骤五:确定可行。
这个问题现在是否可以被解决?我解决这个问题大概需要多久?这个时间是否可被接受?
6.步骤六:正确思考。
这个问题我思量多久了?有没有进展?继续如此,是否有可能找到答案?(当你因为无法进展而苦恼的时候,问这个问题)
谨记:
1.不是所有问题都是真正的问题,不是所有真正的问题都值得被解决。
2.看到问题的时候,不要马上解决,先过一遍以上的步骤,再决定。
3.遇到高质量问题时,唯一需要注意的是——思考,而不是困扰,即需要收集信息(知识体系),自我剖析(冰山模型),咨询他人(外行),分析各种可能(金字塔模型,MAT模型,马斯洛需求模型),最后进行选择。