学习柳井正的《经营者养成笔记》随想27
94.今天看了罗永浩的新产品发布会，不得不说罗永浩非常懂听众和媒体的心思，从他给自己的定位就看得出：全球合伙人和首席忽悠官。
柳井正在笔记中说经营者需要创新的能力，这里面也包括营销的创新能力，这一点罗永浩可谓鹤立鸡群。
作为经营者，一定要去有意识的进行各个方面的创新。
95.柳井正在谈到赚钱的能力的时候，最看重的就是一切以顾客为中心，--从心底希望顾客高兴。
而且柳井正认为：经营的基础就是“一切以顾客为中心”。
这一点是迅销集团的战略核心，柳井正在很多场合都曾经宣讲过。
公司的核心战略和核心价值观，应该一直宣讲，甚至宣讲到吐，--曾经的通用公司ceo杰克·韦尔奇也曾经说过。
95.柳井正特别提到让顾客满意的三个要点：
第一：必须要让顾客感到惊喜；
第二：顾客的需求非常重要，我们必须以高于顾客所期待的水准来满足顾客的需求；
第三：我们必须生产出自己真正认为优质的商品并创建自己真正认为优良的店铺。
一句话：就是高标准、严要求，必须要超过顾客的预期。
96.许多互联网公司常常会鄙视客户，并经常用福特和乔布斯的例子来说明自己的正确高明。
其实他不知道，顾客心里是清晰的，明察秋毫的。
真正傻的是所谓的经营者，真正的原因是他们缺乏换位思考，只是他们不知道而已。
作为经营者，作为营销人员，作为管理人员，作为设计人员，一定要有清晰的认识，要有同理心，能够换位思考，真正为客户着想！
