你有没有发现？当我们去旅行，或者去购物，得到好的体验，回来后总忍不住向身边的人推荐。
因为我们已经成为这些品牌店的“大使”，我们在他们那里得到了“绝佳体验”。
一个企业，想让全世界都知道，最好的方法莫过于把消费者培养成公司的“大使”。
培养“大使”不容易。只有做到极好体验和绝佳体验的企业才能让消费者愿意在其社交圈分享。
那怎么样才能掌握这种“体验技能”呢？《绝佳体验》这本书告诉我们，第一步，树立打造某个程度体验的决心；第二步，用“I.C.A.R.E”五大原则。
五级体验，你在哪一级？
每个人都想得到重视，你给顾客提供的体验会对你的品牌产生巨大影响。
体验分5级，分别是一级（不良体验）；二级（一般体验）；三级（良好体验）；四级（极好体验）；五级（绝佳体验）。
求其上，得其中。我要办个妈妈陪伴营，想获得“大使”们的主动宣传，我给自己定下打造五级绝佳体验的目标。
定好这个目标，我再从印象，联系，态度，回应四方面去实现。
一，印象
我们大家都知道，第一印象很重要。
就我自己的情况而言，我要做家庭教育的行家，近期要开办一个妈妈陪伴营，我该如何给客人打造一个绝佳体验呢？
01.事先设计+反复练习
自我介绍的设计：我注重家庭教育，2018年读了28本育儿书籍，其中包括语言，学习方法，思维导图，阅读等。我擅长把书中知识用于实践中。女儿在我的陪伴引导下，在阅读和学习方面取得了可观的成绩。在陪伴营，我将全心全意为大家服务。
开营仪式的设计：特意邀请3个老铁为新进成员疯狂打Call，让新人感受到不一样的热情。还可以来一场红包雨，调动起群里的氛围。
02.做大多数人和企业不做的事
那些个人和公司之所以会如此与众不同，优秀且独特，是因为它们能够将自己与竞争者区别开来。
我的陪伴营和市面上的育儿社群有哪些差别呢？
我们注重每个人的体验。注重育儿知识的整体性。注重给每个人赋能。
二，联系
001.沟通
一切服务和所有关系的基础就是沟通。
在和顾客沟通时，我们要记住一点，不要从自己的观点出发，甚至不要从现实的情况出发，而是要以顾客所相信的事实为出发点。
基于这一点，在妈妈陪伴营开始运营前，我需要招一些人来做个内测，请他们给出反馈和意见，以此来提高我对顾客的感知力。
002.私人订制
“联系”这一原则的终极目标就是要为顾客定制私人产品或服务以充分满足他们的专属需求，从而与顾客建立某种和谐融合的关系。
来到妈妈陪伴营的成员，都是出于让亲子关系变得更好这个目的。可是，世界上没有两个完全相同的孩子和家庭，所以就要求我们为每个成员定制适合他们的方法。
而得到私人定制的成员会觉得他们受到了重视，会更愿意和我们建立关系。
三，态度
态度决定一切，决定了你能把事情做得有多好。
自从决定办妈妈陪伴营以来，我一直处在焦虑和忐忑中。
我怕不能给大家带去价值，我怕被人误解被人骂，我怕招不到人。经常想，实在不行就放弃吧。
你看，这种消极的情绪一直充斥在我心中。如果我一直保持这种消极的态度，陪伴营始终办不起来。
好在，我改变了态度。我决心要把陪伴营做到底。于是，我找到了伙伴，找到了支持我的老师，找到帮我制造社群氛围的老铁，还找到了要学的书。一切都在有序进行着，虽然缓慢，始终在前进。
而对陪伴营的成员来说，我能给他们最好的服务和最佳的体验就是我的奋斗目标，有了积极的态度，一切都会向好的方向进行。
四，回应
人与人之间的关系建立需要付出巨大努力，但只需要一个消极的回应就能毁了它。而回应顾客的需求就意味着在你做的事情上都能体验卓越。
在回应顾客的时候，有一点是需要我们警惕的。要把回应和反应分开。
回应是经过思考的回答反馈，反应是直觉和冲动。
一个好的回应还应该包括以下内容：
001.细节。
002.紧迫感。及时回应。
003.同理心。现在顾客的角度去感受。
004.认可。认可顾客的观点。
以上四大点就是对整本书的总结。我知道，要想为顾客提供绝佳体验绝非易事，还需要我们不断的努力才能达成目标。
