医院里的温情与冷漠

前几天左手小臂不明原因的突然疼痛,如果只是疼,能忍住的那种疼也就算了,却是连饭碗都端不起来了。有句话是“廉颇老矣,尚能饭否?”,可见能不能吃饭是判断一个人能力的最低标准。都影响吃饭了,也就必须去医院了。

周日休息,就决定去医院了。按媳妇儿的话说,你这样儿的小毛病,不用非得工作日去挂专家号,周日值班的大夫就能把你治了。至于去哪个医院也是做了选择的,之前有同事说工人医院只要有医保卡,一分钱也不用花。我是想去二院的,因为离得近,再说一个城市的医院政策应该是一样的吧。媳妇说,你这也没外伤,也不一定是骨头上的毛病,人家二院是骨科医院,人家能给你治吗?我说,我先去看看,不给我治我再去别处。

到了医院挂号问了大厅护士才知道,周日只有综合门诊和疼痛门诊。心想这疼痛门诊对我来说不正好嘛。到了收费的窗口前,没有几个人,我走到一个没有人的窗口前面说,你好,我挂个号。玻璃窗里边的小姐姐颜值还挺高,正眉飞色舞地跟旁边的小姐姐聊天呢,看见我过来立刻收起脸上的笑容,把面前的话筒拧正,冰冷地说,你说什么我听不见,对着话筒说! 我听了这话有点儿懵,愣了一下,看了一玻璃窗,对着话筒有说了一遍。同时把我填的单子和医保卡身份证一股脑儿塞进了窗口,我怕我遗漏什么,她又发飙。只见这位小姐姐,接过我第过去的东西,把话筒掰到一边儿,又一秒恢复了之前的表情,聊了起来,同时用美了甲的手指敲着键盘,她那指甲几乎有半寸长,几乎每个指甲一个颜色,还有粘着钻的,也不知道她是怎么敲键盘的。来医院之前,对于能有好的体验也没报太大希望,看到没有人排队,和颜值高的小姐姐,心情还算好,可是她那秒变脸真是让人猝不及防,极为不爽。拜托!我是来给你送钱的,你还给我甩脸子。当然,在这样的玻璃窗里边的人似乎都有天然的优越感,天然的傲慢。人们也都不得不司空见惯,习以为常起来了。

挂了号来到诊室门前,疼痛门诊有个两个诊室,一个单号一个双号。初来乍到的我,看了一下挂号单排在了双号诊室外面。诊室的门开着,虽然门上赫然贴着疫情期间执行一医一患,间隔一米的规定,显然大家都没有按规定就诊。我前面大概有四五个人,只有两个在门外,前面几个都拥进了里面。里面是个约摸三十岁的年轻女大夫,她显然没有阻止和劝导大家的意思,只是按部就班地询问患者情况,并给出自己的诊疗意见,她并没有因为有人排队着急,烦躁。在每个人离开前,她都会耐心的告诉这个人要去的检查室的位置,以及自己的坐诊时间。她对每个人都重复一遍,对她来说是重复,可对于患者来讲这样的提醒是相当必要的。我想她的这种重复是与电视广告烦人的重复有着天差地别的,这是需要有工作热情的。她的这样重复,于患者来讲是有温情的。我本来对就医的感受是不报过高期望的,如果收费窗口的小姐姐是我的预期的话,那这个门诊大夫就是意外之喜了,我想说医生和患者都彼此理解的话,医患关系也不会那么紧张。门诊医生和患者只有这几分钟的交流,可以说是萍水相逢,那为什么不留给对方一个微笑再相忘于江湖呢?

我排着队,心里有些着急,对这位医生的不紧不慢有些不满意了。然而对这位医生生出的好感,竟让我感觉自己像一个粉丝在等待偶像签名一样,内心有所期待了。

终于轮到我,这位女大夫对我跟对待别人没有什么区别,我却有些莫名的小激动。在询问了我的病情之后,还是先让我去做CT和彩超检查,然后再回到这里给她看结果。并且照例清楚地告诉我这两处检查室的位置,我拿了单子去做了CT,接着去做彩超。如果遇到这样一个耐心的大夫,是意外之喜的话,那么遇到做彩超的大夫,我就像是中了奖一样。

在彩超室,这位女大夫患有皮肤病,脸上脖子上都有一块一块的红斑,尤其是脸上的特别明显,看上去竟有些狰狞,让人不感直视。不过说话的语调和缓,让人听起来挺舒服的。她给我做了检查,说是看不出有什么毛病来,我说,那怎么那么疼啊,她又反复看了几遍后说,你把那个胳膊伸出来我看看。我伸着两个胳膊让她对比着看,她说,我看不出有什么问题,这样吧,我没给你扣费,你拿着这张单子,明天再过来让我们主任再看看。我愣了一下,不敢相信她的话。我还傻呵呵地问了一句,没扣费,明天还能再看一次?她说,我看着没啥事儿,你要是不放心明天过来让我们主任给你再看一下确认一下,你自己定,不看也行。我听明白了,就是检查完了没毛病还不用花钱,大夫还认真负责。我内心暗自窃喜,嘴上连连称谢。得意之时我竟问道,如果我不看这个检查费能退不?这个大夫看了我一眼说,我这里是没扣费的,你在找门诊大夫问问。

我美滋滋的去拿CT检查结果,可是等了半天结果也没出来,刚刚对医院生出的好印象又荡然无存了。

等得我实在不耐烦了,我去门诊大夫那里去问,好在她那里在电脑上可以看结果。从片子上看,骨头没啥事。我跟大夫说了做彩超大夫跟我说的事,门诊大夫就打印出一张退费的单子并签上字,她告诉我还得让做彩超的大夫签字。我拿着这张单子再去彩超诊室,来来回回的,也算是轻车熟路了,没有烦躁。在医院能看见回头钱,让我很兴奋啊!

大夫给我开了药,不过得先退了费,再扣药费,才能取药。为了退费,我一路小跑到了彩超诊室发现大门紧闭,一看时间已经十二点多了。

下午又来到医院,为了回头钱,再跑一趟也不算啥嘛。门诊的大夫曾经好心得提醒我,可以先吃点饭在这等,我说离家近,下午再来。这位大夫的温馨提示还有好多,让人觉得医院不是那么令人讨厌的地方。

一切都很顺利,拿到签字,又面对收费窗口里那位善于变脸的美甲小姐姐,让人很不爽。

取了药,我竟为了能和门诊那个几乎句句透着关怀的大夫多说几句话,又到了诊室门口排队。

这次就医的经历,让我感触颇深,有些事情真的是事在人为啊!

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