昨儿在目标正式设定前，明确了一些规则与概念，已经为了达成最终的结果，将需要从全局考虑的问题做了一层梳理，形成了SMART目标设定的上篇。
今天就落实到具体的设计方案中。
SMART(团队)
S — ① 完成新人培训（三周）
② 日常随机提问老员工业务流程并分配高难问题
③ 两个月完成全业务文档更新并为新人培训期间进行讲解录屏制作
④ 最后一周按模块整理业务交接
⑤ 新人上手前TL日常备份缺失资源的工作
M — ① 时间紧迫，分解到日计划
② 优先对外及员工工作，个人工作OT完成
A — 所有目标均在可控范内，且daily check均完成
R — ① 试水业务流程变动整合
② 寻求快速人员培训及工作过度的最佳方案
T — 综上
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SMART(员工)
A
① 前两周配合TL业务培训
② 第三周开启Q&A实践学习并接触简单业务
③ 三周业务讲解完毕，增加新人基础业务受理量到70%，组长全程辅助实战讲解持续到一个半月
④ 最后两周独立
⑤ 每日安排不同测试任务，并于下班前以邮件回复测试结果。目的为了后续对接与客户方的问题升级受理表达
⑥ 每周工作小结点评适当调整方案
最终交付：保障业务独立受理，并可在需要时帮助老员工分担基础业务以便老员工可做深入业务
B
① 在已了解业务的基础上保持关注员工业务指标，呈现波动提前提醒即可
② 按照员工业务定期与客户的交付节点，提前1-2天了解汇报准备情况
③ 增加团队内部周会，加强长期个人工作者的团队配合意识
最终交付：无需改变业务风格，保障其业务平稳过度，增加对未来工作伙伴的合作度即可
C
① 所有疑难杂症投诉建议受理培养，组长辅助
② 每周至少两次非正式沟通经验分享
③ 陪同组长旁听客户月会和周会，增强主力思维
④ 日常基础工作需要比过去提前至少半小时完成，多出的时间学习项目指标及受理异常状况的方案
最终交付：唯一的老员工是未来的主力，增加其责任意识是关键。强化业务指标意识是重点，也是把控过度后两个月项目绩效的突破口。
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综上，加强全员激励，特别是新人，更多的工作鼓励保持全员积极状态。
