层级清晰和操作易用,该选哪个?

这两天在一个界面的设计上我和产品经理们出现了一点小分歧 

背景介绍

某操作分三个主要步骤,用户在第三步要选一些对象出来。系统会根据用户在第二步的选择结果,从全部选项中抽取一部分作为系统推荐,但由于种种原因目前无法保证推得准,所以还需要提供全部选项供用户自选。

选项根据属性分五类。我将它们放在系统推荐标签的后面,如下图:

1


产品经理认为应该根据系统推荐和自定义将对象先分个类,然后在自定义中将对象按属性分类如下图,甚至也可以不分类,如下图:

2


分歧点

产品经理认为:按方案一,这些tab不属于一个层级。

而我认为:按方案二,易用性差,并且我认为这个案例中tab层级逻辑对于用户来说并没那么重要。

首先,这页面本身就是个弹窗,层级不宜太深,一个本就不太简单的任务(分三步才能完成)操作繁琐效率低,体验差。

接着,同事提议说可以不分类不提供筛选 只把选项列在这。我觉得这更加难以接受。因为选项数量庞大,某一个分类就可能有两千多个选项,这么多备选项混杂在一起,用户很难选择,只能靠搜索了;而且,如果不把分类展示出来,用户可能都不知道还有这类选项可选,更加不会去主动搜索这类选项。  

最关键的一点,在这个界面,用户是否关心这个逻辑层级?

产品经理认为:可以稍微牺牲易用性来保全逻辑层级清晰。可是,追求逻辑层级清晰的目的是什么呢?为了没人教的情况下自己就能学会怎么用,简单说就是易学易用。如果为了逻辑层级清晰反而导致不易学易用了,感觉有点本末倒置。他们怕用户不理解这个层级关系导致不会用。我也怕用户不理解,特意让另外两个同事(一个是视觉设计,一个也是产品经理)看了这个页面,都表示可以理解。

特意翻出了臭鱼很早的两篇旧文《为产品结构的设计,为用户任务的设计》 《设计原则和实际情况》 ,重读一遍还是很有感触:

优秀的产品设计不是为产品结构而设计,而是为用户完成任务设计的。因为产品是要给用户用的,而不是告诉用户我的逻辑很清晰哦。用户关心产品的逻辑么?用户关心的是快速的完成他的任务,逻辑层次清晰是服务于此的而不是为此设置障碍。


很多优秀的设计上都能看到此理念的实践。比如,苹果iAd广告系统中【新建广告活动页】选“推广产品”,不是只列出可选产品,而是还能够添加产品,且添加产品【Add a Product】排在很醒目的第一个。

按逻辑层级优先的观点:“添加产品”和其他产品不是一个层级的啊!选择产品时应该只列出产品,如果想添加新产品 就应该先从【新建广告活动页】退出,然后到【我的产品模块】添加产品,然后再回到【新建广告活动页】重新创建活动(如下图蓝色线路所示)。听着都累是不是? 对比看看黄色路线,简单吧?

苹果也发现了这一点。所以,在苹果iAd广告系统的【我的产品】模块里,压根就没有“添加产品”按钮。有趣的是,本来去年还有的,但我刚刚看已经去掉了。现在,添加产品就只有一个入口,只能在新建广告活动的时候添加。

我心中的完美方案

实际上,作为一个完美主义者,我深深的认为成熟的系统推荐就应该做准确了。用户输入需求(比如用户要达到一个什么目的和效果),系统把最适合他的内容推荐出来,用户仅仅微调就满足需求。

但是现实情况是 做一件事很难一开始就完美(无奈脸),都是从不完美逐步优化 到趋近于完美的。

最后,重复一遍最重要的话:

优秀的产品设计不是为产品结构而设计,而是为用户完成任务而设计 

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后续:

这事挺有趣,我给产品看了他们想要的那个方案的具体页面以后,他们也觉得太复杂了。之后领导介入了,领导喜欢第三种方案的逻辑,即“推荐项默认选中”,但出于推荐准确性的考量,又要便于手动修改。于是,最后的方案是:在方案一的基础上,默认推荐项全选。

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