人人都不可能是一座孤岛,活在世上就得与人打交道。然而,每天无数的社交中,有多少是无效的?二八原则告诉我们,你社交中的80%是由20%的努力成就的,掌握正确的方法,事半功倍。今天我们就借《如何实现有效社交》这本书,来谈一谈如何架起有效沟通的高速路,实现有效社交。
首先,做足功课。
知己知彼,百战不殆。即使你不是天才,做足准备也会让你看起来像天才。
沟通中,我们不需要像天才,我们需要做足准备。俗话说,见人说人话,见鬼说鬼话,就是做足沟通功课的结果。如果见人说鬼话,可能最多被当疯子;见鬼还说人话,非我族类,下场可就惨了。
做足准备包括:
1、明确沟通对象;
2、了解他的痛点;
3、激发他的兴趣;
就像新媒体运营的核心一样,要从用户体验入手。面对儿童,你不可能用满口的之乎者也来讲道理;面对农民,你也不能满嘴专业术语、说话文绉绉;面对学者,你就不能嘴上全是大白话,虽然学者能懂,但难免被看轻。
再比如,保险推销员面对不同的客户会推荐不同的保险品种:职场新人,推荐意外险、重疾险;宝妈,推荐教育险、健康医疗险;老年人,推销防癌险等等,因为对各个年龄阶段的人来说,他们的痛点不一样,激发他们兴趣的手段也就不一样。
其次,意在言外。
你知道吗,我们在沟通中,语言信息的交流只占7%,真正占大头的是你的身体语言,占比达到93%!真真是意在言外!
为什么会这样呢?因为人在沟通的时候,人的身体语言是可视的,而语言是空洞、虚无缥缈的。对大脑而言,它喜欢视觉化多过抽象化。
明确了这一点,我们就要训练自己准确表达身体语言,提高沟通能力。
比如,在与人交流时,提倡眼神交流,眼神躲闪意味着心虚;但别死盯着对方,会让对方觉得有压迫感。正确的做法是:看着对方的鼻子或嘴巴,让对方既觉得你在关注他,又不觉得受到压迫。
再比如,聊天时别把双手抱臂,这是一种戒备性意味很强的动作,似乎正在把对方拒之门外。
其他诸如别频频看表,聊天时别心不在焉做其他事等等,这些不经意的动作,都能传递出你拒绝沟通的信号。
知道这些禁忌后,就可以采用录视频的办法,观察自己在沟通中有哪些需要改进的地方,再一一加以纠正。
此外,在7%的语言交流部分,牢记“30秒”法则:抓住对方的注意力黄金期,用30秒的时间高效表达。
再次,反客为主。
反客为主在大多数语言环境中是一个贬义词,但在此处,反客为主不是为了抢对方的风头,掌握话语权。
我们应该牢记,沟通的目的是为了解决问题。有些时候,话题跑偏了,我们不能信马由缰,离题万里。
此时,作为沟通的一方,我们就应该要用适当的技巧,掌控局面,掌握话语权,使沟通重新回到主题。
例如,我们可以在表示赞同对方,然后再提出自己的看法。
在这里,我们运用了一个心理学的技巧:赞同。即使你赞同对方后,提出的问题跟对方的观点毫无相同之处,对方也会被你的赞同蒙蔽过去。
比如,你们本来在谈论一个家庭教育的问题,对方谈到有些明星的家庭教育挺不错的,然后说“爸爸去哪儿”很好看,哪一期怎么怎么样。这时候,你可以这样说:“爸爸去哪儿确实挺好看的。我觉得黄磊的家教观念就很好。”这样不着痕迹地把话题拉回到家庭教育上。
以上三招,能够帮助你有效沟通,实现高效沟通。屏幕前的你,Get到了吗?