我们的装修业务可以说是一波三折，即便是我离开公司的时候，也没能完全进入非常理想的状态。幸好我们有整装业务，有合作大包客户的多款套餐、有酒店的砍价会、有建行装修贷业务、有购买家居建材的通兑优惠券（优惠券可以在企业旗下的任意门店消费任意品类的商品）、有厂家直通车、有夜场不打烊、有“帮大哥帮你买”等等诸多花式百出的活动。这些活动，持续的拉动了业绩增长，也是我们能够维持并发展的根源。接下来，就让我顺着这个业务发展的过程，简单的和大家分享下我们装修那些事儿。

首先，在我们成立之初，摸索家装业务的过程中，我们想到的是学习先进的家装公司经验，直接通过加盟而实现战略合作联盟。通过装修公司的运营，掌握其核心的运营逻辑，掌握其核心的设计师资源，掌握其营销推广的方法，掌握其小区营销的方法和理念。经过多次往返天津、北京、石家庄和沧州，我们确定了十来家装饰公司作为备选对象。我们研究他们的公司发展历史，研究他们的装修设计理念和主打装修设计风格，分析他们的用户群体、了解他们如何和建材等供应链的融合。在众多的选择中，我们把龙发装饰作为了首选对象。

主要有几方面原因：1、该家装饰公司实现了沧州属地化运营，他们在沧州运营六年，有着良好的市场口碑，有着成型的市场运作团队、有着人员充沛的设计师团队（从设计助理、初级设计师、高级设计师、设计总监）、有着完整的装修流程和售后服务标准。2、它的客户对象和我们当地的用户群体十分接近，可以实现无缝对接。由于我们的卖场始终是处于建设过程中，我们前期有十来个客户都是往返沧州和设计师沟通。直接由总部派发工长，带着工人到本地施工。3、合作的模式比较符合我们的价值观。前期不用投入太多加盟费用，我们负责客户，他们负责接单。然后通过合作共赢的方式开展业务。

但是，事实上我们没有达到理想的期望。前期的十来个客户，虽然觉得装修的质量很有保障，但是花费还是有点儿高。尤其是改水电部分，超出了市场行情的三到五倍。我们也深入了解了这个情况，主要是工艺流程不同、采用的管材品牌及质量不同、布线的手法和规范不同，造成了很大的差异。最后，用一句话来总结，水土不服。远来的和尚虽然会念经，但是不受我们的掌控，十分的被动。没有话语权的合作形同鸡肋，食之无味、弃之可惜。我和弟弟在反复权衡之后，还是果断放弃了原来的想法，以减少后期不必要的麻烦。两年的合作也让我们深入进了装修行业，了解了基本运营之道。

其次，我们开始招聘自己的设计师，寻找有经验的工长队伍、采取工长承包制打造自己的家装品牌。由于企业多年沉淀来的信用，还是有很多客户直接把订单交给我们了。当时，我们拥有两名全职设计师，一男一女。男的虽然年龄不大，但留着两道小黑胡子，戴着一副大宽边眼镜，在加上他在北京做设计几年，经验还算丰富，气场还是蛮足的。女的也是科班出身，学设计专业的，在其它家装公司从设计师助理开始做起，慢慢成长为设计师，也是一线成长起来的。当时，我们之所以大胆启用，也是没有更合适的人选了。就是这样，人毕竟还是年轻，为我们后来的市场运作埋下了祸根。

事情发生的比较突然，是我们一个非常不错的朋友。我下午出去办事，他们夫妻俩口子回到公司的时候已经在公司等着我了。我推开办公室的门，就感觉到气氛不对了。果不其然，没出三分钟，嫂子的声音提高了八度，连呛带骂的就对我劈头盖脸的袭来。我及时阻止了她，有什么问题让我先了解下情况，嫂子先坐沙发上喝口茶，没有咱们解决不了的问题。

男设计师开口了，大致意思是他们自己采购了一个吊顶瓷砖和一个玄关。由于设计师给他们的尺寸有些出入，导致了损失，完全弄不好了。因为这一个点的牵涉，对于我们其它的也不放心，条件就是一个，立即停止所有施工动作，退还他们的装修款并给予补偿。

对于这样的补偿来说，我觉得是苛刻了一些。但作为朋友和客户，为了维护我们企业的名声，我没有想着任何讨价还价，直接把会计叫过来。给他写了一个退款和赔偿说明，谈定了金额，立马着手去做。转身就把现金取来，递给了我。我拿着几万块钱，对他们夫妇说：“哥嫂，对不起了。你们再找其它公司给你们装修吧！对于发生的不愉快，我深表歉意！这些钱，你们拿着吧！”他们接过去，大哥说道：“行了，哥们！够意思，够爽快！别的话，哥也不多说了。亲戚朋友再有装修的，我还给你介绍。这样的局面是我们都不想看到的，希望不会有类似的下次。”我说：“行了，哥。我懂！”人走了，我的心久久不能平静。不是心疼那几万块钱，而是装修无小事，因为一点点就影响整个大局。没过多久，设计师被我开掉了。不仅仅是因为这一件事，但我决不允许同样的错误犯两遍。因为，我懂得了人性是比较难改的。

再次，经过几个月的家装公司操盘运营，我们感觉装修还是太麻烦了。太牵扯精力，一个大包客户搞下来，都需要两三个月的服务和跟踪，而且涉及诸多部门员工的通力合作和配合。投入大量的人力和物力，挣钱也就在五千块钱左右。这个和卖家具比起来，差距大了些。所以，我们又经过慎重考虑，还是采取合作联营的方式。招纳几个股东，共同控股装修公司。我们作为大股东提供建材供应链的套餐组合，有的股东负责客户沟通，有的股东负责设计师管理，有的股东负责工地监理。这样，我们的精力不会牵扯太多，而且装修公司独立运营，即使有问题也不会影响企业的名声。这样的方式，让我们把精力放在给客户做套餐上面，给顾客选择的空间。这个方式运行了一两年的时间，后来因为我的离开，也最终半途而废了。

最后，他们开始搞其它。我已经不再关注了。说心里话，搞装修真不轻松，每天都得关注着工地。当时，我每天都有明确的时间规划。早晨到公司，首先开晨会，鼓舞员工士气，安排相应的培训，就相应的工作进行布置。接下来，和各部门负责人就昨天的情况进行沟通，客户情况，跟踪状态，今日计划等等。在接下来，去装修公司，跟随工长下工地。每个工地（家装施工现场）都要转一圈，看看进展情况，有什么需要我和业主进行沟通和协调的等等。再然后，回到公司接待大客户。俗话说得好，老板是最大的销售员，销售能力最强。这话一点儿都不假，因为我掌管着整个价格体系，对于公司能够让利的情况十分清楚。而且，作为老板，能够做最后的拍板。大家也都清楚，找到老板，面子都给够了，再找其它任何人来讨价还价都不好使了。

做家装的思考：用心服务客户是能否做好家装的关键所在。通过设计方案，能够获得客户的青睐。在整个装修过程中，需要协调好设计师、工长和业主，让他们能够经常一起交流和切磋。有什么状况第一时间反馈，由业主确定方案，我们尽可能的满足大家的需求。而且，作为装修负责人，要紧盯工地的施工，确保细节的到位。不到最后一刻，千万不能放松。用百分百的用心负责，给客户一个完美的呈现。

活动一个接一个的做，优惠一个接一个的出，不变的是给客户的庄严承诺。我们做家装，一直秉承着我们的良心和底线，让客户花最少的钱装出最环保、最温馨、最美好的家。这个承诺的背后，是我们需要筛选和把关每一个主材和辅材，我们需要把成本压到最低。最后，再给大家重点强调下建行装修贷。那是我通过人大校友资源，找到了省建行专门负责大额信用卡的同学。由他给沧州市建行打招呼，由我们做担保，给客户开放用于装修的专项0息贷款，只是会一次性收取一定费用的手续费。这个可以给大家解决用钱的燃眉之急。好多用户因为这个业务，选择了我们。所以，资源是什么时候都可以变现的，关键看，怎么用，怎么恰当的使用。

装修是一个系统工程，即便干了整整四年，我都不敢称自己是个专家。但是，如果你来咨询，相信一般是难不倒我的。我希望，自己的这份人生经历可以给你一些帮助。下一章，我们来聊聊一家家纺店让我们损失超百万。