现代社会的分工越来越细了，单凭我们自己一个人，是很难达成某项成就的，因此必须借助外部他人力量，但在与他人的接触交流中，难免会遇到各种各样的尴尬：有时候自己苦口婆心，对方却爱答不理；有时候自己说的口燥舌燥，对方依然一面茫然；有时候自己刚刚开口，对方马上“杠精”上身……
为什么会这样呢？其实很多时候，并不是对方不愿意合作交流，而是双方无法形成有效的沟通，被情绪激发分歧，导致结果也不尽人意。因此，要解决沟通上的问题，首先需要建立沟通思维：
一、沟通的本质
沟通的本质是信息的双向传递。我们想与对方达成共识和协作，就必须要通过沟通让双方理解。但是大部分人，只想着把自己脑海的信息尽可能无损、完整的传递给对方，如此单向的沟通，往往存在以下问题，：
1、 缺乏加工。信息没有经过加工就传递出去，让别人摸不着头脑
2、缺乏理解。信息传出去后就不管了，没有关注接收者的反馈。
要做好沟通，关键是信息接受者是否充分理解并达成共识，信息的加工传递以及理解反馈都很重要。
二、沟通不畅的关键原因
要做到让对方充分理解，其实并不容易，因为沟通中会有以下原因影响：
首先是客观原因：
1、存在信息损耗。信息在每个环节的流动中，并不会畅通无阻，几乎都会损失一定的信息量。一个想法从自己的头脑出现，到加工传递，再最终到让别人理解记住，往往已经发生变化了。
2、背景信息差异。每个人的职业背景、生活环境、成长经历差异，导致每个人的知识储备、理解能力、思考模式、价值观是截然不同，对于同一个信息的接收和理解程度，自然也不同。
其次，还有我们的主观原因：
1、过于理想化。默认对方应该懂自己，不需要解释
2、刻板印象。认为对方就是这样的人，懒得说，贴上标签
3、过度自尊。把问题归因于对方，”我凭什么要迁就你
4、道德制高点。认为自己就是对的，因此大家都得听我。
以上这些心态，都是我们在沟通中，要尽量避免的。
三、更高效的沟通方式：结构化表达
知道了影响沟通的关键原因，我们就可以针对性的进行优化调整：通过结构化表达，避免主观的心态影响，也能提升信息传递的准确性以及效率。
结构化的特点是结论先行，明确中心思想，并且层级分明，分点表达，逻辑清晰，符合金字塔原则，能够帮助对方抓住重点，减少信息损失。
同时，为了让双方的背景信息同步，还需要有框架的表达：SCQA表达框架
S背景：先陈述事件发生的背景，让他人能够理解你的意图，用一个稳定的场景让人能够代入
C冲突：说明背景下存在的冲突，目的是让他人意识到问题存在。
Q问题：目的是明确问题，引发对方共同思考，或者让对方明确，我需要参与解决什么问题
A回答：针对问题，提出你预想的可能性方案，和对方共同探讨
利用结构化表达，能帮助我们自己清晰梳理重点，也能帮助对方更快的接收和理解。
四、沟通前中后的注意事项
仅仅做到结构化表达还不够，整个沟通过程的每一个环节，都需要我们有所注意：
1、 沟通前：需要明确沟通目的，了解接受者掌握哪些背景信息，预测可能出现的异议。这些准备工作，是为了让自己能够更理性、客观的思考，避免受情绪影响，导致交流中跑偏。
2、 沟通中：利用结构化表达，让对方更好接收，同时也要保持倾听和提问，换位思考关注对方的立场。
3、沟通后：要注重对方的反馈，确保互相的信息理解到位，并建立与确认共识，巩固沟通的成果。
沟通是一门艺术，更是一个双向的过程，一次冲突中，人与人的关系往往并不是非黑即白的，因此不能只站在自己的角度去责怪他人，除了要审视自己，也应该关注对方。正所谓人人为我，我为人人，有时候勇敢地为别人多迈出一步，才更有可能打破隔阂，收获理解和信任。
