差距在哪里
（类似需求分析）
差距，是你的学习者当前的起点和他们希望达到的终点之间的距离。
除了知识差距这一类型外，还有其他四种类型的差距：技能差距、动机差距、环境差距、沟通差距。共五种类型的差距。

知识差距
正确的信息（产品的相应功能特点）+实践练习+技能+态度=能干的销售人员
信息，是学习者能够有效执行的必备条件。拥有信息本身并不能完成任何事情，只有当学习者使用这些信息做某些事情时，才能使信息本身具有意义。（也就是说，只有学以致用才有意义。）

所以，在学习的旅程上，你起码应该让学习者拥有旅途上的必需品，同样，你也应该让学习者了解如何有效地利用信息。
拥有信息但不知道如何使用，这就像有一顶很好地帐篷但却不知道如何把它支起来，或者像花一大笔钱买了台专业的单反相机，拍出来的照片却还是一样糟，这是因为你还没有能力去使用它们。

信息时代，获取信息途径多而便利，信息不需要一路都携带。如果他们挑选比较少量的必要信息轻装前进，就可以集中精力在更关键的知识上，这才是整个旅程中真正需要的。
此外，还应该考虑如何帮助学习者将其余的信息储存起来，这样在他们需要时可以轻易地得到。当信息在学习者真正需要时被获得，学习者才会从中学到更多。（本书会在后面的章节中详细描述提供信息的不同方式）【补给箱】

技能差距
（类似最邻近发展区）
目前：没办法尝试一个比午后漫步更剧烈的运动。目标：完成阿帕拉契小径之旅。
除了做好旅程路线考察、配齐旅行装备之外，唯一需要做的事情，就是进行大量的徒步训练。这些徒步训练的强度先不要太大，要有针对性的练习和体能训练。
先花点时间在健身器材上练习，这或许能够帮助我向更大强度徒步目标迈进，在最终面对一个专家级徒步旅行前还需要进行大量强度较小的徒步训练。假设，如果我没有必需的体能和技能，即使安静地坐下将阿帕拉契小径指南手册完整地背下来，我也无法完成这段旅程。
学习者经常会遇到相同的情况：他们从书本或课程里获得知识，但没有获得实际练习和发展技能的机会。
技能vs知识
不需要任何训练就能成为专家吗？（精熟水平）不断的练习 技能 （小游戏判定是个动作是否属于技能）

就像你无法相信有人在第一次徒步旅行就冲向阿帕拉契小径，同样你不能指望学习者不通过练习就能轻松掌握一项技能，而且这些练习本就应该是学习旅程的一部分。（也就是说平时需要不断练习技能，直到轻松掌握、熟练掌握技能，才能在任务下达时顺利、高效地完成任务。）

动机差距
如果学习者知道应该如何去做，但是却选择不做，这就是动机差距。
这里有许多产生动机差距的原因：可能是学习者并没有真正地认同其学习的结果或目标；（每一个都有旅途问题类比小插画）
可能是学习者认为学习目标真的没什么意义；
可能是由于焦虑或出于对变化的忧虑；
有时人们心烦意乱或分心；
有时人们只是不愿意努力；
有时是因为他们缺乏引导自身成功的规则。

一定范围内，学习者的动机由学习者自己带来，而这些动机是学习体验设计者难以掌控、不能强迫的，但在学习体验设计中有相应的方法帮助人们增强学习积极性。
设计决策影响人们的行为。微妙的方式。（字体阅读的难易程度）

改变：特殊的动机差距
学习旅程当中需要为你的学习者考虑的事情之一就是，当学习者开始新的学习时往往需要他们忘记原有的知识结构。当泰格 · 伍兹改变他原有的挥杆习惯，他的高尔夫比赛会暂时受到影响指导挥杆技术再次提高，此后比赛才能渐入佳境。这是一个相当艰难的过程，因为这不仅仅涉及学习新的挥杆技术，而且还需要摈弃旧有的习惯。
（所以人们才需要任务与任务之间的间隙，需要假期的那段时间来闭关，提升自己）

当我们从一些事物中学习到相应技能，围绕着这些熟练技能的记忆会在大脑中得到精炼，变成下意识的行为。快速地获取和使用信息，及时执行响应的任务，这过程决定了我们是否能够更有效率。这是学习的一个重要组成部分，例如，骑自行车。如果上述精炼过程没有发生，就算骑过一千次自行车，可能仍然像第一次骑自行车一样感觉困难和疲惫。（提炼概述，精炼过程，核心同化，提升效率）
精炼后产生下意识行为的过程是学习的福音，但这也会增加再学习上的难度，因为再次进行学习时，就必定要去改变或替换现有的做法和习惯，你必须去面对这个事实，你的学习者已经有了学习上的阻力。
精炼——你能够自动执行某些任务——大量的脑资源将会去处理新的任务。（学习骑自行车：注意力在保持平衡上——专注于核心路标等其他更重要的事情。）茧中孵化与破茧成蝶，缺一不可。
这对学习具有重大的意义。

如果要求学习者改变现有的习惯和行为，可能会遇到一些与之相抵抗的动机问题，需要注意：
1.改变是一个过程，不是一个马上可以完成或终结的事件。决不能期待某人发生改变仅仅是因为看了一段对于新练习的简单描述。人们需要时间和不断重复的练习才能改变旧的行为，并开始培养新的习惯。2.退步和焦躁都是改变过程的一部分，这些并不代表着改变失败（虽然这可能发生），这些时常发生，甚至是成功改变过程中不可避免的一环。

环境差距
环境差距的表现形式有许多种。例如，如果你希望一个人改变自身的行为，那其中的过程能够支持他自身的改变吗？（必要的支持。）
当学习者回到他们自己的工作环境，是否也能够得到相应的支持，如学习内容、参考资料和辅助工具？（短时记忆是有时限的。）
他们是否有所需要的相关资源以及技术？（尽可能简便高效资源获取方式。）
人们是否能够从改变中得到相应的鼓励和奖励。（对于见效周期比较慢，改变过程中出现的退步和焦躁应予以适当鼓励和指引。）
改变会随着时间的推移而增强吗？（持续性的提升，可持续发展的效果。）

沟通差距
有时，人们不去做并不是由于缺乏知识，而是因为没有找到正确的方向。这并不是学习上的问题，而是沟通不良导致的问题。
任何情况下都可能发生，有时候人们进行沟通但无法准确传达，导致大家去往错误的方向。
或者有时候，人们进行了沟通并理解大家的方向，但是仍然不能充分地交流信息。
偶尔，人们给出某件事的方向，但是要么这件事本身就无法实现，要么根本指的是另一件事。
有时，沟通问题可能伪装成学习问题。通常，在这些情况下你最好能将问题记录下来，思考对策，不要伤害学习者的学习信心。（对症下药。）

——《认知设计》