001 顾名思义,通过连续问5次为什么来发现问题的根本原因,“5”只是一个大概的次数,有的问题可能只需要3次就问出了根本原因,有的问题可能要5次以上。
002 给出的答案应该能够做到或者在控制范围内,如果无法做到或者推给大环境,那就失去意义了。
003 第一种问法
对一个问题,针对给出的答案连续追问,层层深入,打破砂锅问到底,直到挖出根本原因,问题也就迎刃而解。如:
A:为什么迟到?
B:路上塞车……
A:为什么塞车?
B:出发太晚。
A:为什么出发太晚?
B:起得太晚。
A:为什么起得太晚?
B:睡得太晚。
A:为什么睡得晚?
B:忍不住刷抖音。
根本原因找到了,接下来的对策就是: 控制自己睡前刷抖音,做到早睡早起。
004 第二种问法
每次问的问题一样,但要求每次的回答不同,而且理想状态是逐步深入,逐渐接近事情的真相。如:
A找到健身教练说要减肥。
健身教练: 你为什么要减肥?
A:因为我觉得自己比较胖。
健身教练: 你为什么要减肥?
A:因为我妈让我减肥。
健身教练:你为什么要减肥?
A:因为我现在运动时没以前那么灵活了。
健身教练:你为什么要减肥?
A:因为我想拥有6块腹肌,改善形象。
健身教练:你为什么要减肥?
A:因为我要找女朋友。
问到这里,真实原因终于曝光,健身教练就可以以此制定一套相应的塑身计划。
005 5Why分析法可以从三个层面来实施:
1)为什么会发生?
2)为什么没有发现?
3)为什么没有从系统上预防事故?
每个层面连续5次或N次的询问,得出最终结论。只有以上三个层面的问题都探寻出来,才能发现根本原因,最终解决问题。