1、一个企业或者一个组织里，如果大力表彰“救火式”的英雄，就不会有甘当默默无闻的“防预试”的英雄，整个组织必定会陷入救火与危机管理之中。而要走出困境的唯一出路，就是预防在先，无火可救。创建可信赖的质量文化的目的正在于
2、麦当劳规定：面包厚度17厘米，牛肉饼一律重47.32g，直径9.85厘米，厚6.65厘米；烤面包55秒；煎肉饼1分45秒；可乐和芬达的温度为4摄氏度；所有的柜台都是高92厘米；咋薯条超过7分钟、汉堡超过10分钟毫不犹豫扔掉；顾客从点膳到取走食品的标准时间为32秒；工作人员用清洁消毒剂洗手，双手揉搓时间最少20秒。正是如此细致的量化标准，才造就了麦当劳风靡全球的卓越品质。
3、有一年美国国家质量奖颁发给了某城市的消防队，引发了当时人们广泛的热议。“因为众所周知，消防队就是救火的。他们就是这么做的，几乎每周出警，焦头烂额。后来来了一位新领导，他给变了他们的思维：我们存在的目的不是救火而是无火可救。于是，大家把城市划片包干，除了正常的训练时间，每个人几乎都在走街串巷：他们深入厂矿机关、学校社区、商场楼宇，培训、指导、检查，并落实相关责任人。”一年过去后，情况好得连他们自己都吃惊：他们负责的城市居然没有出过一次警。”预防是一个系统工程，是一个全员、全过程连续不断地自我痊愈、自我更新的状态。
