P124—P125
1、胡光书：
刚开始只需要多多鼓励激发前20%积极的人，不需要特别敲打不积极的人。
虹霖：我们推行任何一项新事物，势必是“262”结构。即20%的人支持，60%的人观望，20%的反对。我们只需抓住20%支持的人，剩下80%就会看见成果，看见老板和公司的重视程度，最终参与进来。
2、胡光书：
管理，就是过程保证，结果验证。
虹霖：学习。管理就是“过程保证，结果验证”。管理的核心，是管过程，不能只一味追求结果导向，只强调我要的结果。人的成长也是，不能只追求成功的结果，成功是求不来的，只能是过程上“只问耕耘，不问收获”。
3、胡光书：
只要把课题完成的过程，记录得很细很完整，管理者就可以跟下级一起分析，是课题本身找错了，导致不能达到目标呢？还是员工知识技能不足，需要上级提供培训，把目标挽救回来呢？再或者是组织环境.......
虹霖：总之，不要一没完成目标，就开始责怪员工伙伴。没完成目标，不一定是人的原因，过程记录得很清晰，就可以进行分析。
4、胡光书：
不管谁发生什么问题，你一定不要相信这是个人的问题，这才是领导该具备的价值观和原则。
虹霖：不管谁发生了什么问题，你一定不要相信这是个人的问题。
