女儿很长时间就闹着要去北京。我是不太愿意去的，北京太大，长城好远，天安门人民大会堂也没啥好看的，只是政府办公楼而已，不值得崇拜。故宫紫禁城虽说是古物可是那是古代多少女子的牢笼？关在里面一辈子，不一定能见到皇帝就青春逝去，能够成为延禧甄嬛的屈指可数。

可是作为标准的女儿奴，女儿的需求又合情合理怎能不答应？所以就出发了。

行程并不固定，大约就是故宫长城女儿必看的景点，我觉得最值得看的就是国博，其他的都随意，问女儿意见再定也不迟。第一天长城自己坐公交很顺利，故宫第二天的票预约不上，只能安排在第三天，最后一天就是国博。

那第二天去哪呢？颐和园和世园会之间女儿选了世园会。世园会有些远，有专线车，但是地铁要转好几趟，再转专线车，我也不知道去园区的人多少？会不会乘车排队也要很久？

灵机一动那就报一个一日团吧，花点钱买个省事。要不然我和女儿一大早六点就要起来，到园区可能也要九点多了。

酒店内就有旅行社，就去问了问。老板说早晨六点出发，晚上六点回到宾馆，我想也行，还特意讲要多看看，希望园区里吃饭。

问他大约几点钟从市内出发几点到园区？他说最迟七点出发，九点就到园区，但是也不能保证不堵车，这也能理解，堵车这事谁能控制？

问了一下可以园区玩几个小时？他帮我算一下，六点回来，三点半从园区往回返，那就可以玩六个半小时，三点回返也可能。六个小时也理解，我觉得我们娘俩就算是喜欢植物看六小时也够了。

老板交代六点出发，五点半会有人叫我起床，半小时后路口等车来接。

一切交钱OK了！

第二天一大早电话铃响，接到接车导游电话，说半小时后接我。迷迷糊糊答应着，可是一看表才四点四十五，急忙回电话过去怎么这么早？导游理直气壮今天提前出发了，五点半出发。

天呐，这还有随便改的？

虽然生气，也起来了，给女儿买了早餐到路口，五点半了没人。打电话过去，和我讲：临时有事，让我等一会。

这我就气不打一出来了，提前近一个小时叫我，还不按时来接我，什么意思？让他马上过来。

来了没有半句抱歉，还气鼓鼓说：谁说九点到园区了？八点钟就到园区，还要买票安检排队。

完全不一样！算了，既然起来了就去吧。

结果我去了，过几分钟才有一个交接导游登记，问我每人要了十块钱说要上保险，额外出的钱。编的故事也是奇了，什么一个团里老太太在园里病了，这笔钱他们旅行社出了，为了不赔钱，就给大家上保险。

骗人的鬼话可能就是为了他今早的辛苦钱了，不计较了。

可是等了半天就我们娘俩，半天才来了一家三口。然后就没动静了。

六点半钟一个卖面包的女人过来，开始说园区东西很贵，需要备一点食品。这时候又过来几个游客，大家就问东问西，和她买早餐备面包，大家把她当成导游，她就顺嘴解释一番，其实无非是为了卖食品而已。

已经七点了，车还没有要出发的迹象，我很生气出去找他们理论，马上出发，我已经等了两个小时了，没有这个道理，提前出发怎么也没有出发？

几个导游一起过来指责我不能等别人，我说早叫我起来，和原来说好的事都不作数，他们说和他们没关系，我要找旅行社。还说本来就说七点半出发。

我也很生气，没有这样的就理论起来，他们就说要不你就下车，这不是欺负我么？我等两个小时后再去自己坐地铁转专线。

完全不说理，还鼓动车里的其他人攻击我我团结大家，不能等一下，还说如果我晚了也会等我，我说：那我回来时候也晚到达，你们等我。

司机说：你敢晚试试看。

没有人为错误负责，只有指责和攻击，北京的爷脾气我算是领教了。

好了我不吱声了，我不和他们打交道了。

车出发已经七点半，路上塞车又下雨，车到达园区已经九点半，导游司机商量说下午一点就出园，我的天呐，刚才她还说园区大，这三个小时能玩什么？路上她们讲园区不好看，好看的只有三个场馆，其他景点都不值得看，看完三个场馆就可以出来了，一点钟时间老人小孩都够了。这是些什么导游啊？

难怪世园会没有人愿意看，他们这么匆匆忙忙把人带来又带走，没人会介绍朋友来看，后来我和女儿参观，觉得美景都在细节处，都在小的园区，她所介绍的中国馆我们倒觉得没有什么好看。

可是下车他们的票还没有买到。让我们在雨中等着出票。终于票出好了，我们入园，我已经决定不和他们回去了。

他们不讲理，我也不需要和他们讲什么，他们到点走就是了，我自己坐专线车回去。我又不是离了他们就回不去了。

果然到了一点钟电话过来，我和他们陈述我的诉求，我和旅行社说好要三点半出园，现在一点我不能出去。他们就威胁我他们要走了，我说你们走好了。我还没有看完。她说她们走了。

可是过一会有打电话过来，说让我马上出去，我不理解，不是已经走了吗，怎么还打电话过来？说了一堆有人在车上要赶火车之类的，我说我理解他赶火车，我不耽误。他们说当时约定一点钟为什么不异议？我说我早晨你们说你们不负责和我沟通，那是我和旅行社的事，所以我也不和你们沟通了。说了一大堆，还是他们走了，我不能坐他们车了之类的话，我还是一个态度，可以走，不耽误他们，这是我和旅行社的问题，他答应的事要执行，口头协议也是协议。要不然我就不参团了。

末尾我还听他们说已经录音了之类的话。我始终不说我放弃里团，是他们不遵守约定，我就是要三点以后离开。不能随便压缩我的行程。

又过了一会，旅行社的人又打电话过来，还是让我跟车，我不同意，道理也讲明白，他虽然态度不错，但是始终不道歉，只是意图劝我回车上。我说我会追究他们赔偿的，我不会回去。我当时已经讲得很明白才参团的。他说那我自己回去，我说可以。

过了一会，旅行社又打电话过来，告诉我有专线车，我可以坐专线车回去，还说有到前门的专线车。我还以为真有前门专线车我没有查到？他说他给我回去的车费。

我觉得已经结束了。

又过了一会，车上导游又给我打电话，和我讲坐专线车回去，说可以到德胜门，我问到哪里坐车？她说我自己问，我自己当然会问，你来告诉我好像你知道一样，我就顺便问清楚嘛。可能还是为了录音吧？

晚上回去路上，旅行社老板要加我微信，把车费给我，我说我还没到，让他给我180块钱，因为园区门票120，300块参团费，那就是来回车费180，我坐过去的车，回来我自己坐车，那就还给我90一人，女儿半价票我不计较了。

我和他讲，早晨的保险费，车上导游说有电子单转给我，还没有转，我要这个电子单。

过了一阵发一个电子单，我一看就是假的，老板自己ps制作的。因为身份证是旅社老板拍的，照片背景是他的办公桌。车上导游在车上收我们的身份证去买的票，也没有提买保险的事情。保险单上身份证照片我和女儿一起，不是两张照片，更不是分开的两张保险单，第一页没有保单号，没有参保人身份信息。

同时他说可以给我80块钱的回程票钱。

我同意他给我回程票80。

他把钱打给我，他和我说保险已经没用了，因为只有一天的保险期限。

但是我和他讲还是要保险单，因为我要核对早晨的旅行社有没有给我买保险，我要明白消费。

这下他才和我道歉，说一天给我带来不便非常对不起，如何如何。

看来北京人也会道歉嘛。早说不就没事了？

我和他讲了他们的问题，口头协议也是协议。我买的是服务，如果不能满足就不要接，接了就不要一再骗人，似乎嘴长在他们头上，他们就说了算了。早晨可以远处的人先接，等个十几二十分钟不会有意见，近处的人先接等两个小时的没听过，如果事先知道我也不参团。

然后我就拉黑他不再和他们联系了。我不想再次纠缠，我自己玩得愉快最重要，我不想继续投诉，让他们道歉不容易，但我也不想投诉。

不只是因为麻烦，而是我知道这一路上这么多人也不容易，也都是底层工作的人，我投诉一次，官老爷追究下去，还不是这些人倒霉？他们一再打电话录音还不是为了我投诉后准备他们申诉的材料？

路上我也听到两个导游抱怨，老板欠她工资，我们团的门票老板不肯发过来，都到达目的地，导游自己垫钱给游客买门票。我投诉一次，还不是给老板理由克扣她的工资？

一大早他们也是五点多就起来，关键每日如此。叫早的小伙子的确可恶，可是他也要四点多起来叫客人起床才行。也都不容易，遇到我这样早叫我很不高兴的客人不是还要应对么？

可是为什么工作不能做细致些？晚一点叫我，没有遵守约定就道歉，都可以解决。可是他们都偏不，就是要把客人当猴耍。耍了你，你还不要怎么着，还得听我的，我让你游几个小时就几个小时。

总结北京这个城市旅游公司得几个问题。

1.旅行社接待让人员不了解行程情况，觉得只要客人签了字交了钱就行，后面交给导游，游客即使不满意也不会因为这样，一天旅游泡汤，只能认栽。

2.旅行社没有与游客签订协议合同，不把口头协议当成承诺。没有与导游进行沟通。

3.旅行社没有给游客留联系电话，有事情无法及时沟通。

4.叫早的司机有很大问题，我距离车出发地一公里，居然提前这么久叫我起床，没有时间观念。我提出异议，还要糊弄我说提前出发，不道歉不解决。其实只要稍微估算一下游客位置，按照从远到近的顺序叫起来就好，怎么能近处的先叫起来然后晾在车站？旅行的体验感直线下降，让人很有意见。

5.车上导游对待游客缺乏起码的礼貌和耐心，在游客情绪发作得时候，就是不断推脱，不关自己的事，没有与其他人员一个团队服务意识，游客买来的服务是一体的，虽然前面的工作不是自己工作的部分，但是积攒下来的问题却不会因为漠视而消失，那首先就要耐心道歉，后期可以向公司反映情况进行改善。

6.导游不光不能安抚游客还要进一步激发游客情绪，调动别的游客对有情绪的游客进行攻击，这使事情恶化。可能他们确定游客也没有翻云覆雨的本领，并不能怎么样。所以恶言挤兑。还说“早晨叫你起那么早你可以不起床”。我下午按照她的同样逻辑，不理会，她就说我的素质差了。这样的服务，对于整个行业来说都是一个打击，游客这种无力感将会让这种一日游的游客丧失对这样产品的信心，这种情绪会传染。我想现在这些旅行社的日子不会太好过。从他们导游之间的谈话也能看出来。导游垫付票钱，周转不畅。

7.北京如果旅游永远依靠天安门周边，那么旅行社也不会有什么生意，因为这些游客可以自己到达。游客要求的是方便，可是旅行社并没有真诚提供服务，导游自己对产品也不熟悉。我们车的导游自己都没有真诚的体验世园会，不知道里面是什么，没感受到这个游览的魅力点在什么地方，所以给游客介绍的也没有导向性。更恶劣的是他们自己对这款产品评价就很低，一个世园会被他们给做死掉了，通过这些导游引导入园的游客不会介绍亲戚朋友来看了。

8.对于其他产品的介绍也是价值观很低劣，他们车上顺便介绍恭王府，说的居然是地方官进贡的物资，一百件和珅留九十九件，只给皇帝留一件，所以我们要去恭王府沾一沾和珅的福气。我不知道这逻辑是什么？游客旅游要学习羡慕贪官？这就是北京的文化核心精华？不反对导游不拘一格传递文化，可是这个文化如果是北京的核心，北京也真没有什么需要游览的了。

9.我感受到的服务从头到尾没有真诚，一直在欺骗，我已经揭穿他们欺骗他们还是继续骗，从旅行社到叫早司机还有导游无一例外。我想他们不会专门训练出来和我一个人做对，我不会有这么大魅力。也不可能只有我倒霉遇到的人聚在一起，这么多人遇到一起概率也不大。也不可能只有一家公司这样，如果只有一家这么差会活不下去。这是北京这类旅游的常态。我只能说北京的旅游服务业和其他地方比起来非常落后，如果在江浙不会发生这么多不愉快，游览时间也许不会自由行那么充裕，但是不会如此打折扣。事先说明的叫早时间一定会遵守。

也许北京不缺游客，北京也根本不在乎旅游收入。北京永远只靠八达岭长城，颐和园，故宫天安门这几个旅游项目就可以了。但是他们自己从事旅游业总要吃饭吧？反正我下次不会定一日游了，也不会建议别人定北京的一日游了。