第1部分 人员

第1章 关键角色及其职责

产品经理的职责分为两项：(1)评估产品机会(2)定义要开发的产品

第2章 产品管理与产品营销

• 产品经理的工作是从细节上定义开发团队开发什么产品，市场营销的职责是对外宣传产品。
• 二者可以互相合作和补充信息，但必须清晰界定二者的职责。

第3章 产品管理与项目管理

• 由于互联网产品迭代快、模块多，很多公司采用火车模型开发。
• 统筹发布管理、程序开发等工作需要交给专门的项目经理。
• 将两种职责分开至关重要，必须持续不断的推动项目，避免延期。
• 产品经理的职责是探索（定义）有价值的、可用的、可行的产品；而项目经理则关注如何执行计划以按期交付产品。

第4章 产品管理与产品设计

• 交互设计不能外包，视觉设计可以
• 交互设计严重影响用户体验
• 交互设计要程参与到产品的开发中

第5章 产品管理与软件开发

开发人员帮助产品经理完善产品定义

• 1.让开发人员直接面对用户，了解问题的严重性，参加原型测试。
• 2.向开发人员了解最新的技术动态，展开头脑风暴，如何应用技术解决问题
• 3.让开发人员子安探索产品的初期阶段评估产品设计，协助策划方案，衡量可行性

产品经理配合开发人员工作

• 1.产品经理制只定义满足基本要求的产品，形成良好互动
• 2.一旦产品进入开发阶段，尽可能避免修改产品的需求和设计
• 3.产品开发阶段遇到不可预知的问题是，迅速采取行动，在维持产品基本功能、尽量避免修改的原则上，拿出解决方案

第6章 招聘产品经理

个人素质：

• 1.对产品的热情
• 2.用户立场
• 3.智力
• 4.职业操守
• 5.正直
• 6.信心
• 7.态度
• 8.技能
• 9.运用技术的能力
• 10.注意力
• 11.时间管理
• 12.沟通技能
• 13.商业技能

去哪里招聘产品经理

• 最有效的招聘途径是寻找具有上述特质潜力的人。
• 最宝贵的经验不是行业知识或者技术，而是打造优秀产品的流程、领导产品团队的能力、应对产品扩张的经验、个人对自己的认知，以及自我激励的能力。
• 产品经理必须善于快速学习新技术，解决新问题。
• 年龄不是问题。

第7章 管理产品经理

产品总监的职责

• 组件优秀的产品经理团队，招人和淘汰。
• 规划公司的产品战略，制定产品组合路线图，确保产品战略直接支持公司额商业战略。
• 与公司同事的融洽相处，与高管的信任。

第8章 巴顿将军的忠告

• 永远不要告诉别人怎么做。告诉他们做什么，他们自然会发挥天赋，给你惊喜。
• 你留给用户体验设计师和开发人员的空间越大，他们就越有可能打造出用户喜爱的产品。

第9章 产品副经理

• 公司的目标是打造卓越的产品，所有可以借用的力量都是可取了。
• 任何岗位的人都可能成为你的帮手，你需要多倾听、多和他们相处、敞开大门听取意见、向别人求助。

第10章 管理上司

• 1.为项目波动做好准备
• 2.注意沟通的方式与频率
• 3.会前沟通
• 4.多提建议，少提问题
• 5.向上司接力
• 6.充分准备
• 7.缩短邮件篇幅
• 8.多用数据和事实说话
• 9.内部宣传
• 10.做让领导省心的员工。

第2部分 流程

第11章 评估产品机会

需要回到一下十个问题

• 1.产品要解决什么问题？（产品价值）
• 2.为谁解决这个问题？（目标市场）
• 3.成功的机会有多大？（市场规模）
• 4.怎么判断产品的成功与否？（质量指标与收益指标）
• 5.有哪些同类产品？（竞争格局）
• 6.为什么我们适合做这个产品？（竞争优势）
• 7.时机合适么？（市场时机）
• 8.如何把产品推向市场？（营销组合策略）
• 9.成功的必要条件是什么？（解决方案要满足的条件）
• 10.根据以上问题，给出评估结论。（继续或放弃）

钱花在哪里

需要找一位财务的同事协助你

• 1.帮助你了解产品
• 2.帮助你了解用户
• 3.确认商业上的可行性。

第12章 产品探索

• 前期的工作重心是产品探索，确保产品满足用户需求，完成探索后将重心转移至开发和测试，不再更改需求
• 一旦一个版本进入开发阶段，就将创造热情投入下一个版本

第13章 产品原则

• 优先确立产品原则
• 产品原则是一系列明确的体现团队特色的产品价值准则，用来指导团队做出决策和取舍。
• 产品原则是学习公司战略目标和价值观之后的结果
• 产品原则让团队的认知统一，形成共同的价值观
• 团队务必对产品原则达成共识，即使通过多次讨论和争吵
• 解决意见冲突：先确定解决什么问题，然后在产品目标和每项目标的优先级上达成共识。

第14章 产品评审团

• 产品评审团是决定产品战略方向，预估项目成本，合理配置资源的。
• 由公司各个部门的管理者组成
• 避免评审具体执行策略
• 透明决策，及时决策，缩短决策时间

第15章 特约用户

• 特约用户是确保产品不偏离永用户需求的最简单有效的办法，同时也是向潜在用户宣传、推荐产品的最佳手段。
• 唯有理解用户需求的工作，产品经理不能推诿他人。应该尽可能的亲自拜访用户，与用户充分沟通，和富有洞察力善于思考的用户简历长期联系，他们是特约用户的最佳候选人。

第16章 市场调研

方法

• 1.调查问卷
• 2.数据分析
• 3.拜访用户
• 4.用户画像
• 5.用户反馈
• 6.竞品分析

市场调研的作用

帮你弄清以下问题

• 1.谁是目标用户？
• 2.用户会怎样使用产品？
• 3.用户能想明白怎么样使用产品吗？障碍在哪里？
• 4.用户为什么选用你的产品？
• 5.用户喜欢产品的哪些特点？
• 6.用户希望如何改进产品，增加那些功能？

作用与局限

市场调研结果可以作为研发产品的依据和参考，帮助你完善产品，精益求精，但不能帮你发现下一个facebook和youtube。所以市场调研不能决定产品研发方向。成功的产品基于以下两点认知：深入理解用户需求以及明白怎样的解决方案在现阶段是可行的。

第17章 产品用户画像

用户画像的主要用途如下：

• 1.筛选重要的产品功能。
• 2.避免把自己的需求当做用户需求
• 3.针对用户类型做个性化服务，提升用户体验
• 4.方便向团队描述目标用户
• 5.帮助团队成员达成共识

注意事项

• 1.每个发布周期，几种精力关注一类关键用户
• 2.不先入为主，与目标用户面对面交流是创建用户画像必不可少的环节
• 3.邀请多样化用户参与产品原型测试

第18章 重新定义产品说明文档

需要满足以下要求：

• 1.完整描述用户体验
• 2.准确描述软件行为
• 3.受众要广
• 4.可修改
• 5.会有很多衍生物，但要突出主题，避免混淆不清和版本错乱。

第19章 用户体验设计与实现

• 先定义用户体验再动手开发
• 一旦产品进入开发阶段，再修改设计思路非常困难
• 开发可以分成多次迭代，但是用户体验设计缺不能拆分
• 第零次迭代

第20章 基本产品

• 不在试图定义最终产品，转而定义之门组基本要求（价值、可用性、可行性）的产品，简称基本产品。一旦产品定义完成，通过了用户测试，丫就是不可分割的整体，去掉任何元素，都不可能获得预期的效果。
• 一旦基本产品确定，通过了目标用户的测试，就不可能再削减任何功能。如果还能消减，说明你定义的不是基本产品。
• 设计产品是一定要考虑哪些功能是最重要的，正确实处只满足基本孤傲求的、不可删减的产品。

第21章 产品验证

• 可行性测试：现有技术条件下，能否成功开发产品
• 可用性测试：与交互设计师合作，让不同类型用户都明白如何使用
• 价值测试：用户是否喜欢这个功能

第22章 原型测试

使用产品原型，找到测试用户

第23章 改进现有产品

不是一味的为了满足用户需求而添加功能，找准方向，分析关键指标，有针对性的改进产品。

第24章 平滑部署

不要伤害用户对产品的新人，不要试探用户的耐心

• 1.提前通知用户
• 2.加倍做好测试工作，避免新版版隐患
• 3.灰度检验，增量部署，AB实验

第25章 快速响应阶段

• 1.建立用户反馈机制
• 2.关键不在于是否会出现问题，而在于能多块解决问题
• 3.评估产品的表现应该使用明确的，可量化的指标

第26章 合理运用敏捷方法

• 产品经理即是产品负责人，与开发密切联系
• 缩短规划周期，轻量，快跑
• 产品经理和设计师的工作进度应该比开发团队领先一两个迭代周期
• 把产品设计拆分成独立的部分，分而治之，但不能太细
• 产品经理要定义有价值、可用的产品原型和用户故事作为开发的基础
• 让开发人员自主划分迭代周期
• 产品经理和交互设计师必须出席每天的晨会
• 除非达到产品经理的要求，否则不轻易翻版
• 让大家及时看到工作成果，及时同步下次迭代的产品原型
• 团队内部开展敏捷培训

第27章 合理运用瀑布式开发方法

如何规避瀑布式开发带来的问题？

第28章 创业型公司的产品管理

• 借助产品原型探索产品形态，两个关键点：创建体现用户体验的高保真原型，邀请真是的目标用户验证产品原型
• 创业初期，可以只有一个产品经理和一个设计师，做好三项工作：产品管理、交互设计、原型制作），两个人不断验证模型，等到模型稳定后再招聘程序员开发。

第29章 大公司如何创新

• 谷歌的20%法则，让员工有自由时间发挥创造力
• 臭鼬工程，利用自己时间，低调创新，再寻求高层支持
• 主动观察
• 改善用户体验
• 收购小公司

第30章 在大公司施展拳脚

• 了解公司制定决策的方式
• 建立人脉网络
• 臭鼬工程
• 自己积极顶上
• 有选择的据理力争
• 会前沟通，形成默契
• 合理分配时间
• 分享信息
• 向上司借力
• 传播你的产品理念

第3部分 产品

第31章 苹果公司给我的启示

• 硬件为软件服务
• 软件为用户体验服务
• 用户体验为情感服务
• 产品为真正的需求服务

第32章 提防有特殊要求的产品

• 拒绝因部分客户需求而开发特例产品。
• 特例产品混淆了顾客需求和产品需求，必然会使公司偏离正轨。
• 首先，梳理用户特例需求，帮助他发现问题本质，提出更合理的解决方案。
• 其次，可看能否在保持产品通用用途的前提下，设法满足客户定制（调整、拓展）产品的要求。

第33章 新瓶装老酒

• 成功的产品往往不是什么新鲜事物，只是新瓶装旧酒。之所以成功，是因为这个“新瓶”做的更好、更方便、更便宜，改变了消费者对于“老酒”的印象。
• 优秀的产品经理应该抓住现有技术与用户需求的契合点。苹果和谷歌深谙此道，市场机遇无处不在，你要做的是挖掘需求，运用新技术解决用户的老问题。

想在成熟的市场抢占一席之地，精明的公司至少要手握两件“法宝”.

• 对目标市场了如指掌，对现有产品的缺陷洞若观火。通过产品的可用性测试掌握产品的情况。包括自己的产品和竞争对手的产品。
• 跟踪最新的技术趋势，新技术层出不穷，让之前无法实现的方案变得可行。虽然谁都没有把握永远走在技术的前列，把最新的技术融入到产品设计之中，但是只要做到一次，你的产品将所向披靡。

第34章 恐惧、贪婪、欲望

• 消费者购买的产品大多数来源于情感需求
• 不同类型的用户有不同的情感需求
• 许多情况下，你的竞争对手不是创业型公司或者巨头，而是大众的现行生活方式。

创新结束了么？

机会永远不会消失殆尽，我坚信现在的机会肯定比以前多。

• 只要市场上还有蹩脚的产品，就有机会。
• 技术不断发展，今天难以置信的创意，明天也许就能实现
• 现有的应用程序为将来的发展打下了基础

第35章 情感接纳曲线

• 将目标用户按照如下分类：（1）技术爱好者（2）非理性消费者（3）普通大众（4）理性消费者（5） 超理性消费者（6）观望者
• 产品经理最应该注意非理性消费者，通过他们可以逐步影响(3)(4)(5)(6)类型的用户。而技术爱好者最没有参考价值。
• 产品经理应该关注失望、不满、愤怒等一切负面的情绪，研究大众抱怨已久的服务和领域。带着新生的感觉去发掘每天这么大众的情感——孤独、恐惧、挫折和不满，你离发现新产品的日子就不远了。

第36章 可用性与美感

交互设计和视觉设计的作用不同，视觉设计保证美观，交互设计保证使用，二者缺一不可，他们共同配合产品经理定义产品。

第37章 大众网络服务产品

十条管理大众网络服务产品的要点

• 可用性：产品优势，产品性能
• 用户画像：按照典型特征将用户分类并加以分析
• 扩展性：技术上一定要留有余量，应对业务的不可预期的增长
• 持续可用性：7*24小时的可用
• 客户服务：首先保证用户体验，客服只是维持用户体验的兜底方案
• 保护用户隐私：用户对产品的信任
• 口碑营销：低成本的增长方案
• 全球化：提前做好易于去群秋华的产品设计，避免因为语言等地区差异大量改写程序
• 平滑部署：很小的变化都会影响很多人，三思而后行
• 用户社区管理：持续回馈热爱你产品的用户

第38章 打造企业级产品的经验

• 1.可用性
• 2.产品正常工作
• 3.特例产品
• 4.特约用户
• 5.销售渠道的需求
• 6.客户和用户的需求
• 7.产品安装
• 8.产品的配置、自定义、集成
• 9.产品升级
• 10.销售策略

第39章 打造平台产品的经验

• 潜在能力巨大，但问题很多，系统复杂，流程复杂，平衡三种用户需求（B端、C端、公司内部人员）
• 为终端用户提供最优质的服务才是我们的目标，这种情况下需要顶住内部压力，严格要求，让开发的更多的承担责任，将能力发挥极致
• 一旦成型，多方共赢

总结

第40章 最佳实践经验

• 产品管理的职责：许多产品经理把大把的时间浪费在与产品管理无关的工作上，比如，营销管理和项目管理，这些都不是产品经理应该干的活。
• 用户体验：用户体验是产品的生命，产品经理要与交互设计师和开发人员一起保证。
• 机会评估：动手设计产品前，先明确产品意义、用户群体和评估标准
• 特约用户：不要绕开用户直接设计和开发产品
• 产品原则
• 用户画像
• 探索产品
• 使用原型
• 用户参与原型测试
• 根据数据改进产品

第41章 产品经理的反省清单

• 1.产品能吸引目标消费者的关注吗？
• 2.产品的设计是否人性化，是否易于操作？
• 3.产品能在竞争中取胜吗？即使是面对未来风云变幻的市场，依旧有取胜的把握吗？
• 4.我了解目标用户吗？产品（不是理想中的产品，而是实际开发出来的产品）是否能得到他们的认可?
• 5.产品是否有别于市面上的其他产品？我能在2分钟内向公司高管清楚地阐明这些差别吗？能在1分钟内向客户解释清楚吗？能在半分钟内向经验丰富的行业分析师解释清楚吗？
• 6.产品能正常运行吗？
• 7.产品是否完整？用户对产品的印象如何？销售业绩如何？销售任务能否顺利完成？
• 8.产品的特色是否与目标用户的需求一致？产品特色是否鲜明？
• 9.产品值钱吗？值多少钱？为什么值这么多钱？用户会选择更便宜的产品吗？
• 10.我了解其他团队成员对产品的看法吗？他们觉得产品好在哪里？他们的看法是否与我的观点一致？