如何倾听客户的话

在倾听中窥探出对方的在意点


在日常谈判中,人与人之间少不了要沟通,要沟通的话题则是必不可少的,通过大量的事实表明,一个人喜欢什么就会说什么样的话。而那也是他在意的东西,反过来说,一个人所谈论的的话题必定有其感兴趣的东西,每个人都有自己的在意点,有的人喜欢旅行,有的人喜欢漂亮的衣服,有的人喜欢绘画,有的人喜欢健身。他们将自己的兴趣隐藏在话题里面,等待你去发倔,如果你能够从这个细微之处发现对方在意的东西,从对方的话题入手,那么,你就已经成功的识破对方的真实心理了。

在镇压太平军的行营里面,一次,曾国藩用完饭之后和几位幕僚闲谈,评论当今的英雄,他说,彭玉麟,李鸿章都是人才,为我所不及,我可自许者,只是平时不好舆尔,一个幕僚说,各有所长,彭公威武,人不敢欺,李公精明,人刁能欺。说到这里,他说不下去了,曾国潘说,你们认为我怎么样,众人皆低头沉思,突然来了一个抄写的后生说,曾帅仁德,人不忍欺,众人听后皆拍手称赞,曾国潘十分的得意,不敢当,不敢当,后生告退后曾国潘问是何人,幕僚告诉他,此人是扬州人,有文化,办事还谨慎,曾国潘听说后说,此人有大才,不可不理。不久,曾国潘升任两任总督,就派这个后生去扬州任盐运使。

在谈判的过程中,彼此谈论的主题可以透露对方的兴趣点,毕竟,一个人喜欢什么,他就会谈什么,对自己不是感兴趣的,他是不会侃侃而谈的,所以,在日常谈判中,我们要善于从交谈中听对方的兴趣爱好,并实时把话说到人的心坎上。

1.对方往往会较多的谈到自己在意的东西


当一个人侃侃而谈的时候,而且越说越兴奋的时候,是因为他喜欢,因此,在谈判的过程中,我们要善于观察,对于某件事,对方说的越多,这个表明这个话题恰恰包括了对方感兴趣的事情

2、试探性询问


当我们不知道对方感兴趣的东西是什么,这个时候我们可以通过试探性的提问,去发掘对方的兴趣点,这样对整个沟通是很有帮助,假如我们既不知道对方感兴趣的是什么,也不愿意试探性的提问挖掘,最后我们将在此次沟通中一无所获。

3、谈判前收集较多的关于对方的资料


在谈判的过程中,要想准确的表达对方的兴趣爱好,不仅仅需要在交谈的时候仔细观察,而且还需要在沟通之前做足工作,假如,我们所拜访的是一位美术老师,那么可以确定他喜欢的一定是美术,不会是其他的,因为喜欢他才进入这个领域

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