3.12 直播课闭环——找出客户的模式

找出客户的模式-闭环

教练前

了解客户存在卡点,可能正是客户人生动荡的时候,此时对于客户既是一个危机,也可能是一个契机。一个可以转变的契机,让客户看到自己可以改变的机会。

一阶教练的学习阶段,主要考核教练对话的完整性及教练呈现的能力,后者重点在客户拿到责任的能力+问题自然呈现的能力

教练中

一段大师级教练对话中,通常有三分之一的沉默,三分之一的发问和三分之一的反馈组成。所以,在对话中如果发现客户的循环模式,可以直接向客户提出反馈,来确认是否准确。尽量保持在对话的流中进行,不要拖延和存着。

在客户的对话中多关注客户的感受词汇,尤其是有力量有动力的词汇。在案例中,客户回应的危机感、内疚等,都是感受词汇,后边一定还有力量存在。

面对客户的回应,不要带教练自己的假设和好奇,因为通常自己的好奇不一定是客户的盲点,问出来可能没有松土意义或打开客户思维的作用。还是要清空自己,再进到客户的世界中去观察。

教练要有自己和客户的对话有觉察,觉察是在什么层级进行,是上层的信念价值观愿景渴望,还是下层的行为环境等?在Zoom in 和Zoom out 中也同样,要时刻保持觉察力。

在对话中不要就事论事,要在客户的言语中找到更深层的含义,也就是上层的信念,甚至是人生愿景。和客户在一次对话中去看到愿景,看到更大的模式时,客户就会自然而然发展成为长期客户。因为你帮助客户看到了更深层,更大范围的自己。

教练后

与客户教练后的Coaching Log很重要,要尽量完善和详细记录,越清晰双方的对话,老师的批改和自己的复盘才越发清晰和有收获。

TO-Do

总结自己Coaching 中的感受词汇,在日后记录对话时,也多关注这类词汇。

专项练习计划表,表明一阶要练习的项目。


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