【关键词】控制情绪

1.书中提到，压抑情绪是非常危险的举动，它们早晚会从你的心底悄无声息地蔓延出来，以及极具破坏力的方式体现到对话当中。可以说，这种做法就是隐藏的对话杀手。

2.要清楚一点，压抑情绪并不是控制情绪。过分的压抑情绪会使自己成为情绪的奴隶，在关键对话遇到无法妥协的问题时，心中的负面感受就会宣泄而出。而控制情绪则是做情绪的主人，在出现强烈情绪时，可以通过认真分析的方式影响和改变自己的情绪。而我们往往成为情绪的奴隶，在别人看来就是莫名其妙的大动肝火，自然不可能做出正确的举动。

3.要想不成为情绪的奴隶，我们就要学会认真分析和思考，控制情绪，成为情绪的主人，做到选择情绪，也就更能选择好的行为方式。这是一个并不容易的过程，但我们要对自己充满信心，坚信自己可以做到，而且必须做到这一点。

【关键词】拒绝无助者想法

1.书中提到，无助者想法的特征是，我们总是认为自己无力做出任何积极努力或表现得有所帮助。

2.其实无助者想法的本质来自于对自己的不自信和对他人的错误臆想。我们可能经常和朋友发牢骚：“和他说了也是白说，反正他也听不进去。”这就是明显的无助者想法，对于对话中遇到的问题，我们认为根本没有富有建设性的解决方式，以此当做自己不愿作为借口。我们觉得对方难以改变，而自己也无法改变，所以就消极的面对问题。

3.由此可见，我们必须拒绝无助者想法，要对自己的建议和想法有信心，也不能去过分怀疑对方，要能够坦诚相告，而不能选择不作为。要知道保持沉默，得过且过，一定没有帮助。

【关键词】循循善诱

1.书中引用多罗西帕克的一句话，在有人称其直言不讳是反问：“还有人比我更直言不讳吗？”

2.也就是说，我们怀疑对方做了一件错误的事，然后就直言不讳的指出来，而这实际上也是一种错误。就像现在网络上很多键盘侠，总是在不了解真相的情况下，根据主观怀疑随意地评判他人。如果你只是怀疑或是有一些不满，完全可以试探性地做出表述，循循善诱，鼓励对方说出真实的看法，就完全可以避免一次不必要的矛盾。

3.在日常生活中，我们要学会循循善诱的沟通技巧，直言不讳很可能就是激烈冲突的开端。我们的语言要尽可能不卑不亢，鼓励对方说出不同的看法或真实的情况，这样就既能达到对话的目的，也能减少不必要的冲突。

好文节选：

1.问题不在于你如何玩游戏，而在于游戏如何玩你。

2.情绪并不是笼罩在你周身的一层薄雾，他们不是别人强加给你的。不管你多么振振有词的指责别人，实际上其他人是无法让你陷入某种情绪的，是你制造了自己的情绪，是你让自己感到害怕，烦恼或气愤。让你产生情绪的只能而且永远是你自己。