【关键词1】:“小聪明”
在为错误行为辩护或是面对严重后果为自己摆脱干系时，我们经常使用三种方式进行主观臆断。了解这三种方式可以帮助我们找到应对措施，控制自己的情绪。否则，我们就会成为情绪的俘虏，失去把握关键对话的机会。
（1）受害者想法——“这可不是我的错！”
第一种小聪明是受害者想法。在大多数关键对话中，当你提出受害者想法时，目的是要掩饰自己在问题中的责任。利用这种方式，你可以明智地避开自己的做法（或是不作为）造成的问题。
（2）大反派想法——“这都是你造成的！”
在虚构这种想法时，我们会把理智而正常的人变成十恶不赦的坏蛋。但要注意双重标准的问题。
（3）无助者想法——“这事我也没办法！”
这种想法的特征是，我们总是认为自己无力做出任何积极努力或表现得有所帮助。对于在对话中遇到的问题，我们认为根本没有富有建设性的解决方式，以此当做自己不愿作为的借口。
【关键词2】:改变主观臆断
如若意识到自己正在为错误行为寻找借口时，先暂停交流，努力改变错误想法，构思正确想法。所谓正确想法，指的是那些可以引导积极情绪的想法，因为只有积极的情绪才能导致对话等健康的应对方式。
要想弥补错误想法中遗漏的细节，最好的方式是什么呢？很简单，把受害者变成参与者，把大反派变成正常人，把无助者变成行动者。
学会把对方当做正常人对待，目的是改变我们自己的错误想法和情绪。这样做可以让我们从各种可能的角度去理解对方的行为原因，是一种有效的自我调节情绪方式。
【关键词3】:巧用技巧表达观点
当我们想要表达的内容非常敏感、令人不快或是充满争议时，向对方传达观点就会变得困难重重。这种情况下不仅要完全说出内心想法，而且要维持对话安全感，让对方认真倾听自己的看法并做出积极回应。
我们怎样才能既直言不讳又不会伤害对方的自尊呢？
其实，只要准确地掌握自信、谦逊和技巧这三个方面的火候，这个问题便可迎刃而解。
