【关键词1】：重拾对话
在一个团队中不免产生摩擦，总会出现无法达到两全的时候，如若造成团队内部分歧、争吵且情节较为严重，那在这种情况下，我们要做的不是和对方争个高下，而是坦然接受对方攻击行为，将其视为安全感出现危机的信号。然后应当暂停争执，营造安全氛围，最后重新回到对话中。
首先判断哪种安全因素出现危机
·共同目的——对方是否觉得你在对话过程中关注他们的目的？是否认同你的对话动机？
·互相尊重——在对话过程中，对方是否感到你尊重他们？
（1）在必要时向对方道歉
当你的做法破坏尊重感时，应当向对方道歉。
（2）利用对比法消除对方的误解
当对方误解你的目的或意图时，利用对比法消除误会。先说明你不希望如何，然后说明你想要怎样。
（3）提出共同目的
当和对方目的不一致时，利用四步法营造共同目的：
·积极寻找共同目的
·识别策略背后的目的
·开发共同目的
·和对方共同构思新策略
放弃什么面子、争强好胜的错误想法，适当牺牲一点自尊心，牺牲才能换来回报，当你放弃一些立场时，往往会得到更有价值的回报——健康的对话和理想的结果。
【关键词2】：理论结合实践
在关键对话中不必追求十全十美，努力做出改善即可。当肾上腺素开始在体内作祟时，应当学着放慢对话节奏，利用理论技巧帮助自己解决实际问题。在与同学、老师、室友、长辈等沟通中，尝试用所了解到的理论知识，说话技巧。找到适合自己的沟通方式，改善以往与他人“话不投机半句多”的态度，耐心学习、实践，总会有所突破。
【关键词3】：控制自我
不要成为情绪的俘虏，也不隐藏或压抑自己的情绪。与此相反，学会驾驭情绪，成为情绪的主人。也就是说，在出现强烈情绪时，通过认真分析的方式影响和改变自己的情绪。
如图可以很好的理解“我们的想法，世事本无好坏，皆因思想使然。”这句话了。
·[行为]关注自己的行为表现。询问：
我是否表现出沉默或暴力应对的方式？
·[感受]确定行为背后的感受，询问：
是什么情绪导致我做出这种行为的？
·[想法]分析感受背后的想法，询问：
产生这种情绪的想法是什么？
·[见闻]寻找想法背后的事实，询问：
这种想法的形成有何依据？
通过这个反推过程，让自己置身于思考和质疑活动中，进而改变自己。
