真正的系统的建立，是可以创造很大价值的。Money & You《系统管理学》讲到：一个事业的成功与否，95%决定在系统，只有5%决定在人。
这里有一张海报，名字叫做“水果杯"。一个玻璃杯，里面装满了各种水果，有凤梨、榴梿、樱桃、葡萄、香蕉、黄瓜等等。这个杯子，我们称它为容器，是硬件；里面的水果，我们称之为内容，是软件。其实，这就是一个系统，这就是公司，这就是一个团队。
任何团队的执行是要有一个系统的。一个系统的运作，外在的这个杯子很重要。这个杯子对于形成一个团队很重要，上面写着规则、制度和政策。一个公司的规则一定要非常清晰，制度一定要非常严谨，政策立场一定要非常明确。最重要的原则是：说到一定要做到。
所以，我们这样一个水果杯，就是外在的规则、政策和制度，这些东西定得非常明确之后，大小不一各种水果们，职能不同，工作不同，角色不同，我们再按照公司的需要把他们引进来。所以，一个好的水果杯，外在（这个杯子）讲得最重要的就是游戏规则，内在（杯子里面的水果）要有爱与支持的态度。
然而，由很多人形成的团队最大的挑战之一，就是谈得太多的爱与支持，却从来没有明确化过应该有的游戏规则。这样的公司其实是非常危险的，这个团队随时会溃散的。没有规则的爱，绝对不是珍爱；没有规则的支持，绝对不是真正的支持。其中会有太多的个人判断，会有太多个人模糊的空间，而没有办法为整个团队的塑造去创造真正凝聚有效的价值。所以，再次强调，要先有游戏规则，再有爱与支持。
一个团队应该有所有成员关注的核心目的，有明确的奖惩政策，有大家共同负责的产品，有相互联系的共同目标和个人目标。这就是游戏规则。
一个团队里面的成员，就像水果杯里面的水果，有各种不同的锋芒、各种不同的性格、各种不同的角色扮演各种不同的功能，成员之间都必须对彼此有一份包容，在明确的游戏规则基础上展现更多的爱与支持。否则，你暴露我，我暴露你，互相之间任意妄为，那这个团队就溃散了。 我们做人的时候，讲究情、理、法；在做事的时候，要讲法、理、情。这个情，就是爱与支持；这个理，就是政策；这个法，就是规则。做任可一件事，要先看是否有违背法律、道德和政策。做人要圆，做事要方。
公司要能积极地运转起来，实际上有两条线：一边是外部的行销，面对客户；一边是内部行销，面对员工。公司与客户、员工构成一个三角形。员工与客户之间，是互动的行销；员工面对客户时，爱与支持就变得非常重要了。很多时候，一发生问题，人们容易想到的是外部的行销，为了捍卫客户的价值，却忽略了员工既得的利益，这时候其实是很危险的，因为员工也是我们内部的客户。所以，一方面要考虑我们外部的客户，一方面也要服务好我们内部的客户。只有把我们内部客户完整地服务好了，他们才能更有能量、更有能力、更有能源去服务我们外部的客户，形成一个比较好的互动行销。
一个团队要长久合作下去，要有一套完整的游戏规则；在此基础上，每个成员要有爱与支持。公司在维护群体利益的前提下，不可以忽略每个成员的感受。
西雅图有一个卖鱼的市场，有一群非常可爱的卖鱼的人，他们的工作行为和态度被写成一本书《鱼》，其中介绍了鱼的工作哲学：1）选择自己的态度；2）玩；3）让别人快乐；4）投入。我们可能无法自由地选择工作，但是可以选择工作的方式和态度。让自己高兴，让别人开心。投入到工作中，指导和教练彼此获得更大的成功。
一个好的系统要做到三化：标准化、科技化、人性化。如何做到标准化呢？有四种方法：影像化、音像化、图像化、文字化。既然系统的价值和威力如此之大，就让我们建立完整的系统，开启事业的成功之路吧！
