前天我在朋友圈发了一条信息，说自己被一个装修工人暖到。
坦白讲我自己也挺意外的。
在大众的认知中，都会觉得干这种粗活，重活的人，都是没有太高的学历和文化，言行举止一般都比较粗俗。
而服务态度好的，应该是那些受过高等教育的人，从事的也是看上去非常高大上的行业。
其实这类的行业我接触过不少，但其实很少给我真正暖到心窝的感觉。
这是为什么呢？
一直以来我都有这方面的疑惑。
TA们说的话，做的事都没有问题，为什么我丝毫感觉不到温度呢？
我仔细的思考过，这位装修工人是怎么打动我的，结合我自己服务的一些心得。
总结出这么三步骤一心法，分享给你，希望能让你或是你的产品服务，打动你的客户和身边的人。
一、最基本的礼貌
用请，谢谢，您好（问候用语）等礼貌用语。这块就不多说明了，小学基本都教了。
二、使用的话术要口语化，行为也要生活化。
很多服务人员或是销售人员用的话术，一听就是背过的，痕迹太明显了，让人感觉只是在走流程，没有被认真对待的感觉。
像很多电销员打电话是不是有这种感觉。
我记得有一次一位银行的电话人员给我打电话，确认我是吴先生之后，说的第一句话就是，给您送钱来啦！（这么说人话的银行电话人员我还是第一次遇到）
我一听就乐了，第一次我愿意和一位银行电话人员聊这么久，原因就是说的都是人话，虽然知道很多内容都是有话术，却丝毫听不出那种感觉。可见是有用心练过了，不但会背，而且已经练到自然口语话，没有背过的痕迹。
最后我就被她成交了。
三、留一个意外的小惊喜
很多服务人员都是把自己义务范围内的事情做好就可以了。
其实是不会给客户留下太深刻的印象，客户只会觉得这是你应该做的。
这时候只要稍微给一点“小礼物”，就可以起到服务满意度提升50~100%的效果。
像那个装修工人说，“请慢走”，还有之前提到的那位银行电话服务人员给我分享了，我信用卡应该怎么使用的指南。
这都超乎了我（客户）的预期，满意度瞬间飙升，让客户有被暖到的感觉。
而我最常用的就是在微信聊天的最后，送上祝福语。
你可以自己感觉看看，是不是很不一样。
最后在说一下心法：换位感受（想象自己是客户，接受这样的服务是什么样的感受）
被服务打动，这方面人与人之前的差异不会太多。
你的服务可以把自己打动，那打动客户的几率会很高。
自己都打动不了，想打动客户，几乎是妄想。
常常想象自己是客户，接受服务的时候会有什么感受，怎么样才自己才会被打动。
你就知道该如何优化了互动流程了。
有意思的是，当你用打动自己的服务去服务别人的时候，首先你也被自己打动了，这也就是人性。
试试这三步骤一心法，打动你想打动的人，吸引你想要的结果。
我是吴奕鹏（微信：281733649），热爱独立思考，追求有意义有趣的生活。
吸引力法则实践者，九数能量解读师。
