今天的课程是问题的分析与决策，高老师简单介绍自己后，先是让各小组玩了个拼图游戏，最后我们组得第一，通过这个游戏去发掘解决问题的关键因素，就是寻找方法，团队合作，经验分享；而方法是通过细微的观察去寻找规律，合作是后天习得的技能。理论概念较少，主要是以围绕着解决问题模型G4工具来例题开展小组讨论。总体感觉没有特别累，比较轻松。
解决问题模型的四大板块分为问题界定，原因分析，方案确定和预案确定。界定问题的工具5大步骤，第一你是怎么想到这个问题的，需要收集背景的相信，第二能给我一个典型的例子吗？就是还原事件的真相，第三在这种情况下，你真正关心的到底是什么？重新聚焦问题，透过现象看本质；第四保持静默，需要适当停顿，让对方自己思考；第五，你现在真正面临的问题是什么？（这时找到真正的问题所在），所以这个工具让你如何真正去界定问题，通过现象，找到背后的真正问题。
界定问题后，是要去分析问题解决问题；第一是因素分析法（描述问题、收集信息、焦点分析、澄清焦点、行动计划五步骤）以这个方法我们列举了“企业人员流失”案例，首先确定利益相关方为公司负责人，人事，部门负责人，还有已离职员工；根据利益相关方收集信息的很多，有工资不满意，工作强度大，工作分配不均，缺少奖励机制，发展前景不明确，与领导风格有冲突等等，然后按照原始相似性初步归类后找到问题焦点主要有两个，薪资待遇和工作环境；最后头脑风暴，因果分析得出结论是一线技术人员流失因为薪资待遇，而管理人员流失因为工作环境所造成。这个工具难于收集信息，因为涉及利益相关方，在这个案例里离职人员的信息有不确定因素，找到尽可能多的信息源，发散思维充分收集信息。
第二个是评估分析法，这个工具是在几个方案间如何选择最优，常规我们的方法是以投票方式决定，但投票的结果不等于共识；在这个评估分析法里，首先明确方案的核心目的，找到方案选择的关键评估指标，再去找到多个备选方案，确定总体表现最佳者为基础方案，最后在基础方案里找到薄弱环节并分析原因再优化方案。
印象最深的讲了元认知的认识，对自己考虑思维过程的评估和优化，自己琢磨自己，元认知的本职是跳出来再看自己，跳出来后眼界会打开，那时给出的建议、方案思维格局、思维的高度都不一样的， 一个人成就的大小是跟他的眼界是有关系的，他的思维眼界越开放那他的成就越大，包括职业生涯的成就，包括你未来的幸福指数最终也是跟人思维的格局有关，元认知需要我们慢慢的去修炼，需要思考，需要冥想，需要反思。
