1.投入大量的时间用来讨论烦恼和怨气，会不自觉地用那些日积月累的大量不满情绪来定位自己的身份。
2.我们越是让抱怨统领我们的生活，就越容易让自己扮演受害者的角色。而我们在这种角色中待得越久，它们就越容易变成我们个性的一部分。
3.对任何年龄段的人来说，限制抱怨的时间长度都是明智之举。
4.我认为赞美应该总是说在合情合理的抱怨之前，因为它能舒缓愤怒，并且确保抱怨被温柔有礼地接受。
5.愤怒从来不会使投诉变得更为有效，相反，它往往会招致各种各样未知的阻力，从而使情况变得更糟。
6.为了避免注意力远离投诉的核心，我们必须让自己的语气保持在一个标准上。愤怒、讽刺、辱骂或居高临下的优越感——无论多么合情合理，都会致使受理投诉者把注意力更多地放在我们实际的申诉上。
7.通常在我们的愤怒和挫败感到达顶峰之际，也就是我们抱怨的动机最强烈之时。
8.我们要放纵自己的烦躁，为缓解压力而采取一个看起来不错的爆炸性发泄，还是努力使我们发热的头脑冷静下来，找到一个令人满意的解决方案？
