对于充分竞争的行业，大的方面都做的差不多，满足用户的需求都不成问题，产品和服务的同质化严重。如何提高用户体验，只能在细节上下功夫。
入住一家酒店，大的方面都满意，但有两个细节体验不佳，以后在选择酒店会把它排除在前三之外。
一是马桶手纸的位置。放在了马桶后面的墙上，取纸很不方便。需要转身九十度，对于我们这些腰粗的来说很不友好，拿着手机就更不方便了。
二是一件小事。一早自助洗了衣服，凉在了楼顶露台，然后出去办事。中间淅淅沥沥下了小雨，当时也把衣服这件事忘了。晚上回酒店的路上突然想起露台还凉着衣服，再打电话给前台已经没有意义。只是心里祈祷，服务员能在变天时上去看看客人是否有衣服，帮收一下一定给他们点个大大的赞。当时晾衣服时在露台边碰到她们服务员开晨会，还互相打了招呼。怀着忐忑的心情来到露台，还是让人失望了。虽然这不怪她们，也不在她们的服务范围，还是感觉不爽。如果第二天一早就要穿，很耽误事。
这些细节虽然无伤大雅，但却透露出是否真的把用户放在心上。你做不到别人做到了，可能以后连服务的机会也没有了。我们自己的产品和服务也是一样，细节！细节！细节！
