※42 培养危机处理能力，为自己的好运加分。
某个大品牌的影印机制造商曾发生过一个重大的问题，在即将出货的商品中，发现说明书上有个很明显的印刷错误。
当时已经没有时间重印说明书了，因此只能以制作覆盖贴纸的方式，更正错误内容。不过，物流部门的员工只有寥寥数人，根本来不及在出货前贴完全部的贴纸。
这时候，业务部的一位经理立即决定把在外面跑业务的同仁全都召回公司帮忙，最终终于及时赶上出货。这位经理的应变方式非常灵活，也因此受到公司高层与下属的高度信赖。
有些人就是像这样，平时虽然深藏不露，但遇到紧急时刻总能让大家见识到他的卓越能力。这些能够完美解决危机的人通常都能受到周遭人的崇敬，并且常被委以重任。
相反地，遇到危机就选择闪躲的人，运气也会从他身边溜走。
要说擅长处理危机的人和习惯逃避的人有何不同，应该就是前者非常擅于将大脑立即切换成“危机模式”。
人的一生当中难免都会遭遇几次重大危机，危机总是来得那么突然，通常是在我们卸下防备时，毫无预警地说来就来。这时，大脑是否能立即切换成“危机模式”全力应对，就变得至关重要了。就算是大老板甚至是一国领袖，也有可能无法做到这一点。
举例来说，当国家发生重大危难时，有些政治人物却还能悠哉地继续打完十八洞的高尔夫球，因此惹来舆论恶评。危机发生的当下，正在休假打球无可厚非，但听到紧急消息后却没能立刻准备应对，势必让大众留下漠不关心的印象，对这个政治人物的观感和支持度自然也会大打折扣。
一般人在日常生活中面对善发生时也要有能力快速处理，无论是工作、孩子的教育或家庭问题，一旦有人有事找你讨论，都应该立刻放下手边工作，全心倾听并厘清问题，参与商议。因为，这对对方来说多半是一件迫在眉睫的要事。
我在家写稿时，只要家人有事找我，我一定立刻关上电脑把自己切换成“家庭模式”。相对地，家人也知道，对于他们的问题，我一定都会认真倾听，因此，除非是真正重要的事，否则他们不会轻易在我工作的时候打扰我。
如果面对他人的求援，自己只是边继续着手上的工作边敷衍对方几句：“什么事你说，我有在听”，反而只会让对方更加焦虑罢了。对于有事想讨论的人而言，这样的态度十分不礼貌。
因此切记，只能以迅速又真诚的态度回应他人的求助。就从今天开始这样做吧。
危机才能让人看见工作的本质。
---鱼谷雅彦，日本资生堂公司社长
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