工作复盘(十二):​做好目标管理和过程管理,才能做好结果管理

​​“在引导各种项目推进的时候,每个成员对“项目实现价值”的认知程度是决定成败的关键因素。而作为领导者,重要的一环就是制造“认知”的契机。”

​观察最近一段时间的工作,我认为一个项目出现延期或结果与预期不符通常是由以下两点原因造成的:(1)上级将项目目标拆解成一项项具体任务并指派给下属之时,并未向其明确、统一该项任务的关键指标,也即告诉下属,什么样的工作成果对于整体项目是有价值的;(2)下属缺乏主动性,体现在两个方面:一方面没有明确工作衡量指标后再开始行动的目标管理意识,另一方面害怕追问上级,即使从上级处接收到的是一个抽象模糊且带有强烈主观情绪色彩的任务。

​就像上面阐述的两点原因那样,当上级和下属都不具备强目标管理的意识时,上下对项目的实现价值就会出现较大偏差,双方推进整个项目的过程都处在模糊的状态下,没有几个可衡量的指标把双方聚焦在一起。而当目标和过程不可控的时候,想要控制结果的产出是妄想的。

​如何解决这一问题,确保每一个项目的成功实现?在我看来就是要在项目启动伊始,就统一上下对项目实现价值的认知,这对于领导者来说要求会更高。

(1)作为上级,拆解项目目标尤为重要,可参考SMART目标管理原则来审核每一个分配下去的任务是否足够明确和便于理解,如此,便给了下属一个清晰明了的工作目标,也便于日后追责和奖赏;(2)作为下属,除了培养自己拆解任务的能力,还要增强自己的主动性,当接到一个不符合SMART原则的工作任务时,应当立马向上级追问清楚,避免出现南辕北辙和延误进度的情形。

​究其本质,统一上下“项目实现价值”的认知是为了减少沟通中信息的丢失,目标管理是为了保持信息的一致,过程管理是为了保持行动的一致,做好目标管理和过程管理,结果管理便是水到渠成、马到功成的事情。

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