今天6点半起床。十点观察。今天跟发型师约好11点半理发。我准时到了她的店里。看到有两位顾客在那里等候。因为客服告诉我，他今天是11点上班。直到11点半，才背着书包，急匆匆的，走进来。还挤出一丝微笑，跟我打了个招呼。当时我还是很理解他，毕竟他还是属于蛮大牌的发型师吧。当我等了一个小时，我就已经。燥起来。第二位进去剪头发的时候，在他的椅子上，等了好久，我就问客服，为什么还没有开始？客服告诉我说阿建老师在吃饭。当时是12点半。这个时候我的气就不打一处来。本身是他迟到在先。然后他居然把两位，准时到的客人晾在一边，自己跑去吃饭。而且像没有这个事儿一样。老大，我也很饿~~我感觉，他没有把我们这些客户放在心里。于是我就问客服，我的卡里的余额还有多少钱？并告诉客服我再不来了。于是我跑到另外一家合理屋剪头发。路上发型师给我发微信语音不断的给我道歉。我只回了一句，没关系。其实我的内心是不想理他了。

总结：这件事情和我有关的是，如果我当时，心情，心态好一点，不那么急躁。我应该去，通过客服，告诉发型师。有点赶时间，能不能时间上安排稍微快一点。并当时就告诉他，我有这种体验，我觉得，不应该把客户晾在一边，自己跑去吃饭。所以，我可以表达我的愤怒，但不应该用愤怒的方式表达。

五点观察：事情就是这么神奇。我填的是我以客户的身份经历了一个不愉快的消费体验。而且是用一种极端的方式面对。下午的时候就经历了以商家的身份体验到客户在我们这里不愉快的消费。中午看到老婆在群里发了一个截图，说有客户。在大众点评里给了一个差评。觉得我们收费高，服务态度不好。经过我，去了解，是因为中午，一位值班医生，接待了，喉咙里被鱼刺卡住了一位客人，来的时候很急，医生也没有跟他告知她明确的价格。因为没有拔鱼刺这个项目，所以只是说，我们会按最低的收费标准。于是拔出来之后。客人到前台去交费。告诉他费用是50块钱。客人觉得无法接受，他说他以前在外面拔个鱼刺2块钱就可以了。但因为我们的前台没有。处理这种事情的经验，依然坚持收了50块钱，客人，非常不高兴的离开，转身就在大坪大众点评上给了我们一个差评。事后，我跟客户，反复的沟通。最终征得了客户的原谅。但这一个鱼刺事件，却给我们门诊同事有了很多的思考和总结，我很感谢这一次经历。我想起来拥抱着你的客户里很多故事情节，要时刻把客户的需求和利益放在第一位。

总结：但是要有一颗自我反省的心，要多替客户考虑。

十一点观察：今晚的锦囊会的故事让我感触很深，我们每个人都有，富人的影子。是想去学。学习。心里始终放不下自我。放不下自己的怀疑，焦虑，索取，恐惧！没有办法扫净我们的心灵。

总结：放下自己索取的心，清除内心的障碍，努力从细微的事情做好，有一天会有不一样的收获。

今日感召：感召爱心人士

今日健康：很忙碌没健身

今日读书：创意学50页

今日家庭：晚上接小孩回家