界定问题

问题是指你已有的（现状）与你想要的（目标）之间存在差距，这种差距来自背景，并在一系列特定的条件下产生，条件可能很简单，也可能是复杂的因果关系。

判断问题是否存在，通常要看经过努力得到的结果（现状），与希望得到的结果（目标）之间是否有差距。

连续分析是界定问题的方法，其结构如下：

背景 & 现状R1 --> [如何How???] --> 目标R2

1. 现状R1：指你不喜欢某一结果
2. 目标R2：想得到的其它结果

通过连续分析的方法，可以帮助你为以下按逻辑顺序排列的问题寻找答案：

问题1 ~ 2的答案就是文章的序言，问题3 ~ 5的答案就是金字塔结构中的思想、观点、论点、看法。

以下将介绍界定问题的框架，它能够指导你在寻找有效解决方案时，提高找到问题原因和进行结构化分析的效率。

一、界定问题的框架

了解问题的发展历史，是确定差距之性质和把握其重要性最基本的过程。

界定问题框架的构成4要素：

1. 切入点/序幕(Starting Point / Opening Scene)
2. 困扰/困惑(Disturbing Event)
3. 现状,非期望结果(R1, Undesired Result)
4. 目标，期望结果(R2, Desired Result)

1.切入点/序幕

尽量作简单的设想和简短的描述，等到写序言时再展开

eg.
1.以前有一家公司从3个仓库向全国配送家庭用品
读者印象：3个仓库配置商品

2.我们公司有许多独立经营的业务部门组成，每一项业务都与图像处理的新技术有关。
读者印象：“多部门”与“图像处理”有关

2.困扰/困惑

现在发生、即将发生或未来发生的某件事情的发生，使序幕中介绍的相对稳定的背景构成威胁,困扰了结构或流程的正常运行,并因此引发了R1

产生的原因：

1.外部原因

结构或流程所在环境以外的地方发生的变化

2.内部原因

结构或流程所在环境以内的地方发生的变化

3.近期认识到的其他原因

3.R1

读者需要设法解决或有可能面临的问题，或者是有可能抓住的机会。

通常是由于困扰/困惑引起。

4.R2

读者希望其现有的结构或流程产生的期望结果，另外，只有对R2进行尽可能具体和定量的描述，才能判别你取得的结果是否是期望结果。

如果没有对期望结果的全面准确的描述，你就很难在思考过程中选择各种解决方案。

二、发掘读者的疑问

以界定问题的框架为准绳，根据寻找解决方案的初衷不同，读者通常希望解决下列7种问题之一：

1. 最常见的疑问

1.1.我们应该做什么

不知道如何从R1(现状)到R2(目标)

序言如下：

背景(S) = 背景
冲突(C) = R1, R2
疑问(Q) = 如何从R1到R2?

1.2.我们是否应该做我们想做的事

知道如何从R1到R2，但不敢肯定是否正确

序言如下：

背景(S) = 背景,R1,R2
冲突(C) = 解决方案
疑问(Q) = 解决方案是否正确?

1.3.我们应该如何做我们想做的事

知道从R1到R2的正确方案，但不知道如何实施

序言如下：

背景(S) = 背景,R1,R2
冲突(C) = 解决方案
疑问(Q) = 如何实施该解决方案

2. 最常见疑问的变形

1.4.解决方案行不通，我们应该做什么

知道从R1到R2的解决方案，并且已经实施，但由于某种原因行不通

序言如下：

背景(S) = 背景,R1,R2,解决方案
冲突(C) = 解决方案行不通
疑问(Q) = 我们应该怎么做?

1.5.我们应该选择哪种方案

确定了好几个解决方案，但是不知道选哪一个

序言如下：

背景(S) = 背景,R1,R2
冲突(C) = 我们有不同的解决方案
疑问(Q) = 哪一个是最好的方案?

3. 可能但不常见疑问的情形

1.6.我们应该采用哪些战略

知道R1，但是不能具体描述R2，所以无法找到解决方案

序言如下：

背景(S) = 背景,R1
冲突(C) = 知道必须改革,但不确定目标是什么,以及如何实现目标.
疑问(Q) = 我们的目标和战略应该是什么?

1.7.我们存在问题吗

知道R2，但是不清楚自己是否处在R1(典型的标杆比对)

序言如下：

背景(S) = 背景,R2
冲突(C) = 不确定现在是否处于R1。
疑问(Q) = 我们是否存在问题? 如果存在问题，我们该如何应对?

三、开始写序言

界定问题的框架按照逻辑顺序介绍了绝大部分问题的构成要素，可以很容易将它们用于序言中。只要遵循从左到右、再往下的原则，读者最后看到的通常是冲突部分。

1.我们应该做什么

2.我们是否应该做我们想做的事

3.我们应该如何做我们想做的事

4.解决方案行不通，我们应该做什么

5.我们应该选择哪种方案

6.我们应该采用哪些战略

7.我们存在问题吗

四、实战案例

界定问题实战案例_1.jpg

界定问题实战案例_2.jpg