分享一个词，叫做“激活现象”：研究发现，在半数手术中，团队成员不清楚彼此姓名。但是，当团队成员知道彼此姓名的时候，他们对于沟通状况的评分显著提高了。一开始就让人有机会发言能够提高他们主动参与和表达意见的积极性，能够增强他们的责任感。
其实，这回应了晚安问候的第七篇。谁是清单的关键。人才是。在清单执行中，每个参与者，获得对应的尊重，才会让清单执行得更好。
在心理学上，有个词叫倾听。倾听不仅仅是要用耳朵来听说话者的言辞，还需要一个人全身心地去感受对方的谈话过程中表达的言语信息和非言语信息。所以，倾听者集中注意，讲话者获得尊重，同时强化了其责任感。这样会形成一个良性循环。听-说-做，一份好的清单，才会真正产生魔力。
