第一条：不要三心二意(dont multitask)
第二条：不要好为人师。你需要进入每一次交流时都假定自己可以学习到一些东西，真正的倾听需要把自己放在一边(dont pontificate)
第三条：使用开放式问题(use open-ended quesions)
第四条：顺其自然(go with the flow)
第五条：如果你不知道，就说你不知道.谈话应该是负责任的行为(if you dont know, say that you dont know)
第六条：不要把自己的经历和他人比较。如果对方谈论失去了家人，不要就势开始说你失去家人的事情；如果对方说在工作上的困扰，不要告诉他你多讨厌你的工作，这不一样，永远不可能一样。任何经历都是独一无二的，你不需要证明你自己多么能干或经历了多少痛苦。(dont equate your experience with theirs)
第七条：别重复自己的话(try not to repeat yourself)。
第八条：少说废话。人们不在乎那些年份、名字、日期等等这些细节，你试图在脑中回想的种种细节，别人不在乎，他们关注的是你，关注的是你是什么样的人，和你有什么共同点。(stay out of the weeds)
第九条：这不是最后一条，但是是最重要的一条。我们应该为理解而倾听而不是为了回应。——认真倾听(listen)
第十条：简明扼要。好的交谈就像恰到好处的迷你裙；足够短而能够吸引人，又足够长而能够盖住主体。(be brief)
这些浓缩成一个概念就是：对他人产生兴趣(be interested in other people)
我尽量少说话，但使自己的思想保持开放，永远准备着大吃一惊，而且我从不会感到失望。
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