上次在做音乐站小程序分析的时候，我提到“但是实际上，‘请求推荐’和‘给予推荐’的动作是一个隐晦的‘讨论歌曲的举动’ ”。

       评论行为也是一样，消费者在面对商品/服务的时候，他会在使用前和使用后，产生评价性情绪。更具体地细分使用前后的时间节点，我们可以把它分为4个点。

产生评价的四个时间点

       这种评论方式，实际上是采集用户对items的分类行为，并对这种分类行为赋予了加权处理。实际应用中，有三种典型的功能设计是按照这个思路来进行设计的：

①亚马逊：清单(list)/购物车(cart)

②豆瓣：想看/看过

③网易云音乐：喜欢/歌单

       以上三种的本质都是用户通过给items贴上产品预设标签的方式，表达某种正面的评价。收藏可以代表对商品的肯定，为喜欢的歌添加红心可以代表对歌曲的评价，把某个电影标记成想看也可以表示对电影的“好评”。产品设计者通过分析用户的面对item可能会有的行为，把他们的想法和行为归纳成预设标签，从而引导用户在产品里的行为流程。

      产品为什么要如此设计预设标签？预设标签之间的区别是什么？ 下面，我打算分析一下亚马逊的模式。

亚马逊

       亚马逊是一家经营全种类的网络零售商，它为选择中的消费者提供了两种分类方式：加入购物城和加入清单。这两个添加行为，本质上就是有购买意向强烈程度的分流选项。

非立刻购买用户的两种选择方式

       List是亚马逊为选择中的消费者提供的，记录“非马上购买/需要的物品的备忘表”。list可以被编辑和创建，在【公开设置】下，可以被人搜索到。可以为商品设置好型号颜色等选择项再加入list。

       List有三种形式，分为购物清单、心愿单和创意清单。

List的三种形式

       购物清单几乎可以等同于是淘宝的收藏夹了。

       心愿单是一个中国消费者不太熟悉，也不太符合中国消费者习惯的一个功能。心愿单是设置目的是为了让用户可以把现在喜欢的、但是负担不起的或者是想要它能被赋予一个来历的商品，一起放置在某个清单上，可以被朋友们查阅。这也有利于帮助不知道该买什么的朋友。也许你听说过这样一个意林式的都市传说，美国的新婚夫妇都会列一个他们婚后所需的礼品清单，上面的物品小到花瓶，大到家具。这份清单会随请帖发给亲朋好友，由他们勾选一样作为新婚礼物，送给新人。不管是否有这样的美式习俗，心愿单的设计对于坦率的心意表达来说，是一个非常有用的设计。

       可以把创意清单看成是用户作为买手，挑选的购买目录。这份目录会公开发表在亚马逊社区，供所有用户参考翻阅。这是非常有价值的UGC，淘宝的“有好货”产品也是这样的买手式推荐内容，不过淘宝现在更倾向于PGC。

       购物车相比较于清单，是一个购买需求更加强烈的选项。对于多SKU的商品，购物车的添加必须要带入挑选好的型号颜色等购买选择。

亚马逊购物车、购物清单、心愿单的功能区别

       经营范围为全类型的电商是这样处理商品选择功能的，但是对于专营某类商品的电商来说，购物车/收藏功能会针对商品特性做一些细微的调整。

       Shopbop是亚马逊下的时尚女装店，产品主要是服饰、箱包等商品。它的分类功能有：加入收藏/加入购物车/加入心愿单。

       收藏功能比较简单。一个商品的心愿单和购物车功能，必须要选择款式，且不能同时使用。

在商品列表的预览页上，收藏处于显著位置

加入购物车和加入心愿单是两个互斥的功能

       为什么亚马逊是【购物清单】，而shopbop是【收藏喜欢】，我觉得有两个原因：

1、shopbop的内容比亚马逊的sku少，经营内容主要是以款式和品牌为主要卖点的商品，用户对用户口碑和色号尺寸的查看需求相对轻。

2、shopbop经营商品相对容易卖光缺货，希望通过这种便捷的流程加快用户的选择/购物节奏。

       至于为什么shopbop的心愿单和购物车不能同时使用，原因应该依旧是经营商品的特性——对于快时尚衣饰，同样的商品同一个消费者不需要出现两次。由于shopbop的加入购物车减库存的规则，少有消费者会把购物车当成是“预购清单”来使用，shopbop设计“不能同用”的规则也是为了促使消费者做出选择。

       再顺嘴说一下货源的锁定规则。这个规则指的是消费者在购物流程中的哪一步，可以确定商品会被卖给你。因为库存是有限的，在供不应求的情况下，电商平台需要制定规则，什么时候商品可以被确定是你的。有三种减库存方式：加入购物车减库存、生成订单时减库存、支付订单后减库存。

       减库存策略制定的原则是：①尽可能保证想买的用户可以买到；②尽可能降低订单的退单率。

       之所以shopbop是加入购物车减库存，我认为还是因为shopbop的经营商品的特性：对女性的时尚商品容易卖光缺货，容易存在大量“失效商品”；而且女性消费者有比较商品的需求。

       如果存在一个比较器，消费者可以将商品加入这个比较器，最终选出的商品有较大的成单转化量。如果此时购买，被告知断货，是一个糟糕的消费体验。

       假如这个比较器是一个加入即减库存的比较器，也存在用户仅仅是随意看看，没有购买打算的场景，此时产品所应该做的是，为了提高转化率，制定定时清除比较器内商品这样的措施，即可以缩短消费者决策时间，又可以服务于其他想要购买商品的用户。

       所以在具体的产品设计上，shopbop把购物车作为比较器，增加了加入购物车即减库存的规则。其他快消类电商，比如聚美优品，用的也是加入购物车减库存，二十分钟后释放购物车里所有商品。

       拍下减库存可能有的隐患是恶性场景下，若是全部订单都是用户下单后减库存，库存为零后，新用户无法消费。此时全部用户取消订单。这会影响正常销售。

       付款减库存能保证现金流。但可能有的隐患是，2件商品3人同时下单，会有一人订单生成后仍无法购买的超卖情况，影响用户情绪。

       不同类型的商家有不同的减库存的需求，产品在这边能做的是，针对不同的需求场景，设计一些辅助减库存的工具，比如定期释放未支付订单；运营层面也可以做一些手段，比如设置安全库存，实际有100件，系统登记90件。